形考任务1
1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。
正确答案：B.巴巴拉·本德·杰克逊
2.关系营销是持续性交易，核心是()。
正确答案：A.关系
3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。
正确答案：D.信息的双向沟通
4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。
正确答案：B.赢得公众的信赖与合作
5.关系营销的中心是()
正确答案：D.客户忠诚
6.客户忠诚的前提是()。
正确答案：A.客户满意
7.客户满意的关键条件是()。
正确答案：A.客户需求的满足
8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()
正确答案：C.客户满意度
9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。
正确答案：B.交互过程是核心，是要害过程
10.对关系营销的沟通支持过程叫()。
正确答案：B.对话过程
11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。
正确答案：C.客户价值的本质
12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。
正确答案：D.创造的价值
13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。
正确答案：D.人员价值对提高产品价值的重要性
14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。
正确答案：B.形象价值
15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。
正确答案：A.客户价值
16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。
正确答案：C.客户价值
17.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。
正确答案：B.A类客户
18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。
正确答案：C.20%构成最高层的客户
19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。
完整答案来源：https://dianda.wangkebaohe.com/1129/
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