“谢谢你们为我解决了燃眉之急，以后再也不用为屋顶漏水发愁了。”4月23日，家住骊山街道开发区社区的居民马本兰向网格员刘莉连声感谢。

当天，开发区社区的网格员刘莉和同事在日常巡查时发现，居民马本兰向物业反映问题时情绪激动，迅速上前了解情况。

经了解，马本兰因自家厨房屋顶漏水和楼上住户多次沟通无果，便向物业反映。物业排查后发现，楼上下水道堵塞、管子老化生锈等原因造成漏水，需要和楼上住户沟通解决。多次协商无果后，马本兰再次向物业反映。

“为尽快解决问题，我们和物业工作人员多次与楼上业主沟通协调，最终达成协议，同意维修。” 刘莉说。

经过2个多小时的维修，漏水的管道更换完毕，马本兰的诉求得到了彻底解决。

“民生无小事，事事总关情。”骊山街道开发区社区相关负责人表示，社区将充分发挥网格化服务管理优势，以居民诉求为工作“靶向”，做到第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结，用实际行动为居民办实事、解难题。（记 者：罗文艳）