日前，吴江人保财险收到了江陵街道叶津村乡村互助医疗理赔的患者家属送来印有“热情服务理赔快，诚信为本效率高”的感谢锦旗，患者家属对乡村互助医疗项目线下服务人员的热情服务、细致工作表示感谢。

为缓解农村因病致贫、因病返贫问题，推进乡村振兴战略，自2023年10月起，吴江人保财险与吴江区人民政府江陵街道共同实施“乡村互助医疗”项目，为江陵街道村民提供医疗健康保障服务，街道村民参与率达60%以上。乡村公益医疗互助采取镇办镇管模式，在村民代表会议决议基础上，筹集互助资金统一乡镇监管、统筹使用，从而充分发挥互助资金的规模效应和帮扶效果。江陵街道农村户籍人员以家庭为单位自愿参加互助，依托第三方平台提供DRG病种认定、费用核报等专业化服务，对村民住院医疗费用进行补助，重点补助大病医疗费用。

吴江人保财险承接项目后发挥属地网点优势进行宣传和推动落地工作，内部成立专项项目组，组织12名专员与9个行政村的小队长组群对接，进村入户进行宣导，召开参保动员会议40余次。通过前期收集在籍人员清单分户数归纳录入系统，实现线上扫码缴费、自主承保、自主查询和线上理赔等无纸化全流程操作。安排服务专员对于老年人指导缴费和线下代收理赔材料等服务。

为保证理赔服务的专业、迅速和温度，在项目互助周期生效启动前，公司印制了关于项目介绍、理赔流程和理赔专员联系信息等内容的服务宣传册发放至各村。理赔工作组形成线上线下两套方案全面服务江陵街道乡村医疗互助项目，安排服务人员每月不低于2次进村到户，进行上门收集理赔材料和现场答疑。开放2个营业部方便群众上门咨询和理赔。

下一步，吴江人保财险将秉承“人民保险、服务人民”的初心使命，发挥金融央企专业与资源，有序推进乡村医疗互助工作，深化“弱有所扶”大救助体系建设。