在美丽的白马涧生态园住宅区，有这样一群人，他们身影处处可见，穿梭在社区的各个角落，近距离服务居民群众。他们如同一个个流动“探头”，随时掌握社情民意，回应服务需求，用实际行动诠释着“小服务”“大民生”，他们就是枫桥街道枫华社区的网格员们。

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何苗是这支队伍里一名“八零后”网格员。她每天准时到岗，第一件事就是整理当天的工作计划，开始新一天的网格巡查。在巡查的过程中，一旦收到群众反映，她都会拿出自己的小“宝典”记录在案。

“小何，最近我遇到了烦心事，我被山体上森林防火宣传的喇叭吵得实在是睡不着觉，你能不能帮我联系处理？”这是家住山云轩的一名业主最近遇到的头疼事。“好的，我立马向我们网格工作站反应。”何苗马上回复道。当天上午枫华社区网格长助理就与森林防火单位相关负责人到山体现场，确认声音来源，下午就解决了噪音问题。在微信回访中，业主表示问题已解决，并给与了网格员满意的评价。

在平时工作中，何苗坚持开展入户走访，及时掌握网格内小区业主及其他住户的需求，她穿梭在网格里的千家万户，了解居民的生活情况，始终坚持“小事不出网格，大事不出社区”，做到反应即记录、结案必回访，用认真负责的工作态度来服务辖区居民。何苗就是无数网格员中的“缩影”，她在平凡的岗位上演绎着自己不平凡的工作热情。（马海波）