“真的很感谢你们。”客户在办完业务后真诚的对网点员工说到。

近日，一位略显匆忙的女士来到建行巢湖团结路支行办理转账业务。起初大堂经理引导客户至自助区域办理业务，然而让人意想不到的是客户拿出的身份证是过期身份证，按规定无法办理，客户很焦急。客户本人是山东人，身份证前期因故重新办理一个，来巢湖打工时没注意带了以前的身份证，钱是为家人筹备的急用钱，希望银行能帮忙协调处理。

了解情况，大堂经理首先耐心地向客户解释无法办理的原因，同时安抚客户急躁情绪。经过解释后，客户表示理解，同时提出让家人把身份证送至巢湖来，希望银行网点能等待一下。“您放心，我们一道解决这个问题，再晚也会把您这笔业务办理完。”大堂经理不假思索的回答如同强心剂一般，让本来焦躁不安的客户瞬间感受到了安心。

整个下午支行员工一直在等待，期间不论客户是手机没电还是感觉口渴，网点人员都积极为其排忧解难，直到晚上七点半，客户家属终于送来了新的身份证。网点员工第一时间为其办理了转账业务，客户脸上的表情也从最早的凝重转为释然。

银行提供优质服务的意义不仅体现在业务办理的效率，更关乎客户的满意度和信任感。团结路支行将一如既往地“以客户为中心”，不断提升客户满意度。（建巢轩）