文\
前言
2024年4月24日，顾客李先生在该店购买了一份板烧鸡腿堡套餐，
不巧，由于饮料杯盖与杯沿间的问题，
冰可乐泼洒出来弄脏了他的衣服。在李先生要求免单后，店员同意了他的请求。
视频来源@纵览新闻
李先生在收到退款通知时发现，
退款原因一栏竟被填写为含侮辱性的语言“顾客是傻x”。
网络来源
这让李先生看到后，感到极为不满，并立即通过麦当劳中国的服务热线投诉了此事。
网络来源与事件无关
4月26日，麦当劳中国官方对此事件作出回应，
对李先生表示歉意，并与其达成了谅解。
网络来源
麦当劳表示将对涉事员工进行相应的处理，并承诺会加强对员工的培训和管理，以防止
类似事件的再次发生。
网络来源
网友热评
01：真不值钱，去了一份小吃就打发了还能去吗
反正我不要吃，一点也没觉得这俩洋快餐好吃
02：为啥评论区都是骂这个顾客的？如果因为店员没盖严杯子，
导致用户倾斜杯子用吸管喝水时候弄身上，换到你们，你们会开心吗？
估计在店里沟通的时候也没好好说话，过分索取。不然店员也不会无缘无故骂人的吧，也许是平时看的讹人手段多了发生自己身上也想着讹一次。
03：杯角扣不严很正常，因为杯盖很薄流出来不能代表食物污染 ，
你可以要求换一杯或者退掉，但是你不能要求吃白食，
我要是店经理就会说好的先生我给您退掉，
请把剩余未食用的餐品交给我我扭头就会按照规定报废
？？？？你看仔细了吗？他是杯子漏了导致衣服弄脏了
04：杯盖没有盖好，的确流出的确是员工的错，应该赔偿清洗费，而不是免单
多看看正版新闻播报，客户只是询问处理意见，麦当劳员工自己说那帮你免单吧。
05： 盖子有破损了就要免单吗？
国家要求环保
个人看法
这个麦当劳侮辱顾客的事件确实挺让人无语的。
顾客李先生在麦当劳买个饭碰到这种情况，显然是很倒霉。
衣服被弄脏了本就糟糕，结果退款理由里还看到侮辱性言语，这肯定让人火大啊。
这也反映出麦当劳在员工培训和管理上可能存在一些漏洞。
麦当劳后来的反应还算是及时和恰当，
至少他们承认了错误，向李先生道歉，并且承诺要改进。
至少是个积极的态度，说明他们愿意负责任，努力纠正问题。
这种事情在社交媒体上一传十、十传百，对麦当劳的品牌形象肯定是有损害的。
从事服务行业的公司，无论是前线的服务员还是后台的管理人员，
都得时刻注意自己的行为和言语，因为这直接关系到公司的名声。
如果我是顾客，遇到问题时及时反映是挺重要的，
这不仅能帮自己争取到权益，也能避免类似问题再次发生。
对此你怎么看？
闹大了，陈震谈小米SU7拓展配件是否合规，评论区太真实了
热门跟贴