4月19日，沈阳分行组织召开2024年度消保工作会议暨投诉专题分析会，分行全体领导班子、全体经营单位及部室负责人、零售条线主管行长、消保专员共计100余人参加会议，会议由协管消保工作副行长主持。

会上，消费者权益保护与服务监督部做2023年工作总结及2024年工作部署，明确了下一步需要“干什么”；分行纪委书记从消保基础理论和监管政策解读，为全行开展了“高管讲消保”专题培训，让大家知悉消保“是什么”；辽宁省银行业保险业纠纷调解中心老师从实际案例出发，开展了一次专项培训，充分解读了利用纠纷多元化解机制处理投诉的优势，让大家知悉纠纷多元化解“怎么做”。

会议指出，全行上下要充分认识到分支机构的经营责任、业务部门的管理责任、牵头部门的兜底责任，捋清各方责任，尽职担当、主动作为。消保工作牵头部门要深入基层交流调研，倾听前端声音，帮扶解决一线客诉纠纷问题；业务管理部门要换位思考，做好一线支撑保障工作，尤其做好产品营销培训，规范营销话术，从业务源头降低投诉发生。

会议强调，全行员工要进一步提高政治站位，切实将消保意识根植心中，在客户维护上多用心、在客诉处理上多用情、在机制保障上多用力，有效提升消费者权益保护工作水平，切实维护金融消费者合法权益。

稿件来源：广发银行沈阳分行