“产业立区的关键在人才。作为一名人才服务专员，我的职责就是了解企业人才需求，帮助企业用好人才政策，服务好企业和人才的发展。”胡文燕是瑶海区经信局企业服务科负责人，自从有了人才服务专员这个新身份，她走访企业时便随身携带一本人才政策手册以便及时为人才解疑答惑。
近年来，合肥市瑶海区聚焦人才关键事，选优配强人才服务专员62余名，开展政策解读、人才招引、项目申报、金融服务等人才服务工作，切实解决人才服务“空挡运转”问题。
安徽省通达新材料有限公司是瑶海区首家专精特新“小巨人”企业，今年年初，该企业想要为企业职工申报认定合肥市高层次人才，区委人才办会同人才服务专员第一时间联系企业，讲解政策、完善材料、协助申请认定。“以前是我们找政策，现在是政策送上门，政府的贴心服务让我们感到十分便捷和温暖。”安徽通达新材料有限公司相关负责人说。
为畅通企业、人才和政府部门之间的沟通桥梁，瑶海区着力完善人才服务专员机制，以破解企业需求解决难、人才引进难、政策把握难的“三难”困境为切入点，整合人社、住房、融资等25个高频服务事项纳入到一站式服务体系，积极培养一批懂经济、明政策、能攻关、善服务的专业性、复合型人才服务专员，通过代办、帮办和陪办等方式为各类人才提供高效快捷服务，并建立“人才+项目”服务专员制，在重点项目中主动精准联系、靠前高效服务，扎实将人才服务关口前移，统筹推动招商项目和人才团队全面落地。
2023年，禾丰科技股份有限公司通过“双招双引”落户瑶海，瑶海区组织投促、人社等行业主管部门人才服务专员“组团”式开展企业人才服务，调研企业人才需求清单和人才服务清单，针对企业引才需求推荐参加“招才引智高校行”专场招聘会、指导企业团队带头人完成高层次人才认定。“我们的人才服务专员就是为人才办好贴心小事，让人才专注做发展大事，以人才工作主动性赢得新质生产力发展主动权。”区委人才办负责人介绍道。
据了解，今年以来，瑶海区人才服务专员实地走访慰问124余次、联系交流238余次，共计吸纳、办理人才意见建议14条，为人才解决住房等问题179个。
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