近日

襄阳市市场监管局

12315投诉举报中心

参与录制的节目

“一切为了消费者”

在襄阳融媒体中心

学习强国上公布播放

这是继获得全国巾帼文明岗后

又增新荣

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消费维权工作既是市场监管部门的重要职责，也是改善民生、维护社会和谐稳定的重要内容之一。12315投诉举报中心本着以人民为上，坚持“民有所呼，我有所应”，发挥12315的消费维权功能，规范投诉举报工作流程，提高办结率，完善回访机制，全方位畅通消费投诉渠道，构建多元化消费调解机制，不断提高消费维权工作能力和水平。

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不断提高12315投诉举报接处能力和质量，打造贴心服务的12315品牌。

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及时有效处理消费者投诉

今年一季度，共受理消费者投诉举报8251件，其中投诉5801件，举报2450件。对每件工单及时受理、转办和督办。实行专人值守，投诉举报电话24小时开通。

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认真开展消费投诉公示和回访工作

按照总局《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》投诉信息“公示是常态、不公示为例外”要求，全市已公示8965条，有效促进消费投诉源头减量。同时建立健全投诉处理质量回访机制，不断提升消费者维权体验。

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强化ODR机制建设，提升12315工作效能。

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加大ODR企业入驻

目前，全市已有316家ODR（在线消费纠纷解决）企业入驻，消费者通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在源头，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展的双赢。同时，完善“ODR”企业工作制度，加强“ODR”企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出等工作，确保“ODR”企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。

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提升12315效能评估

按照12315效能评估评价细则，提高ODR单位按时办结率、ODR单位和解成功率，ODR单位活跃度。

12315中心将以平台为契机

做到“民有所诉，我有所复”

立足窗口工作

提升窗口文化建设的

制度化、程序化、规范化、法治化水平

起到“千里眼”“顺风耳”作用

打造12315消费维权品牌

来源：襄阳市市场监督管理局

编辑：汪嘉丽

责编：梁龙

审核：督督

主办：襄阳市市场监督管理局

运营：襄阳融媒体中心

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