“五一”小长假将至

全国各地宾馆住宿

饭店餐饮 商场 旅游景点等需求量

大幅增加

宜荆荆恩消费维权一体化办公室

发布“五一”消费提示

希望广大消费者

安全、文明、理性消费

过一个舒心、开心的假期

对经营者的提示：

经营者销售商品或提供服务时，应严格落实明码标价规定，做到价目齐全、标价真实、标示醒目；

遵循公平、合法、诚实信用原则，依法合理行使自主定价权，杜绝“坐地起价”“漫天要价”等不正当价格行为；

自觉履行价格承诺，积极处理消费纠纷，主动接受指导监督；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨；

不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易。

对相关重点行业特别提示如下

1．酒店、宾馆经营者：

应当在线上页面和经营场所的醒目位置，标明各类客房价格及服务内容。

如有价格变动应及时调整并告知消费者，不得在标价之外加价销售客房或提供服务，不得收取任何未予标明的费用；

酒店、宾馆及第三方平台经营者要诚信经营，遵守价格承诺，共同维护价格秩序。

特别是在节假日等销售旺季，对于已确定价格并对外销售的客房，入住不得临时加价；

在第三方平台等渠道预定房间订单生效的情况下不得单方面毁约，不得擅自提高价格。

2．餐饮经营者：

应当自觉遵守法律法规，明确标示餐品名称、计量单位和单价，收费内容真实准确，不得设定最低消费。

餐饮经营者提供餐巾纸、茶水等计费商品或者有偿服务，应当事先告知消费者，并由消费者自主选择，不得以单方面提供等形式诱导消费者使用而造成强制消费。

餐饮经营者要合理提供食谱菜单，倡导绿色环保，避免奢侈浪费，主动提醒消费者适量点餐，对于“小份菜”“半份菜”建议标明最低克数，杜绝“阴阳菜单”、“天价”菜品。

对于“时价”“时令价”等模糊标价，应提前主动向消费者说明具体真实价格，不得“低标高结”。

3．租车经营者：

应当在经营场所、APP中标明不同车型、保险、押金以及服务所对应的价格。

主动向消费者释明收费规则、验收规则、押金规则、服务规则等。

充分保障消费者的自主选择权，提供保险服务、增值服务的，尊重消费者的意愿，不得进行捆绑式消费。验收车辆时要秉持诚信原则，不得向消费者挖“陷阱”，让其赔付本身就存在的车损。

4．旅游景区（点）经营者：

国有景区要严格执行政府制定的门票、区间车价格，严格落实特殊人群的优惠减免政策；

非国有景区要严格落实收费公示，相关商品和服务严格明码标价。

对消费者的提示：

消费者可对照上述禁止性价格行为，自觉抵制各类侵害消费者权益行为，增强维权意识，树立正确消费观，主动索要消费凭证，做好证据留存。

1．消费者通过第三方平台预定客房时

要注意查看《营业执照》等资质证明文件。

同一房源从不同渠道预定可能会有不同的价格，可根据自身需要，尽量多了解掌握酒店、宾馆相关信息，建议截图保存预定页面、退订说明、客房价格、房间布局、服务承诺等信息，反复对比、好中选优，预订成功后及时进行确认。

办理入住时，酒店大堂有明码标价公示的，建议消费者详细阅读并拍照留存。

在服务员陪同下参观房间、核对房型、检查屋内设施，有问题要及时提出。

如因个人原因确需取消已预订房间的，可与第三方平台或酒店积极沟通，尽量避免损失。

2．消费者在餐厅就餐时

可以提前在网络平台了解饭店菜品、价格等信息，如网络平台有套餐，可与饭店菜单价格进行比较，选择更加优惠的方式消费。

如餐厅经营者有不明码标价、隐形消费、强制消费等侵害消费者权益的行为，消费者要留存证据，并向经营者释明自己的权利，如沟通不成，可向有关部门投诉举报。

3．消费者在租车时

要提前规划好行程，根据出行时间，选择长租或短租套餐；根据旅游线路，选择适合的车型。

消费者要充分了解租车公司提供的保险、服务所包含的内容及其费用。

可以根据自己的实际情况，购买不同类型的保险及服务，防止因意外等原因导致车损或者不按约定时间、方式还车而产生额外费用。

4．消费者通过第三方平台购买景区门票时

需要仔细确认门票的有效期，并截图留存证据。

如果因特殊身份而购买优惠门票的，携带相关证明取票。新疆不同景点间路途遥远，要提前确认景区是否开放，是否限流，防止“扑空”。

消费者可以通过各地区文旅局的公共平台了解是否有免票等优惠，防止已在网络平台购票又无法退票带来的损失。

消费者如遇到消费纠纷

第一时间与商家积极协商

必要时可以拨打

12345 12315投诉热线求助

来源：荆州市市场监督管理局

编辑：蔡静文/责编：王璇/编审：唐万全/监制：江敏

出品：荆州市融媒体中心

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