从纷争到和解，看似简单的转变，却蕴含着丰富的法律智慧和实践经验。它不仅要求我们具备扎实的法律功底，更需要我们拥有敏锐的洞察力和高超的沟通技巧。4月27日，复旦大学法学院副教授熊浩应邀来到上海财经大学，和上财商学院MBA/EMBA项目一起为大家奉上一场精彩纷呈的讲座分享。熊浩老师倾情讲述纠纷解决的奇妙旅程，科研实验楼现场座无虚席，近四百人前来聆听。
熊浩老师向大家介绍了他的研究领域，并对冲突与纠纷的概念作出区分和阐述，帮助大家建立对冲突/纠纷整体性的认识。之后，他概括出冲突/纠纷解决领域所研究的内容和基本结构，分别阐述其中组成要素“结构、当事人、互动和纠纷解决设计”的具体内容并举例说明。
谈情绪
在纠纷化解的场域，认真地对待当事人的情绪在本质上是认真地对待当事人的需求。
我在做调解的时候，当事人如果得到了快乐糖分的补充，能量的快速提升，会让他们有更多的能量来控制他们自己的情绪。
情绪问题在很多时候，不是教养问题，而是能量问题。能量不足，不要开启任何对话。
谈纠纷化解
所有极端的事情都不可持续，所以我们用调解来化解纠纷，所有走到极端之处，都会迎来他的反思或者肯定。
中国的纠纷解决系统，特别强调人情与法的结合。
文化、意识形态都会对纠纷解决产生影响。
谈沟通
妥协不是问题的最好解决方法。谈判不是妥协的艺术，而是沟通的方法。
所有的谈判人员在本质上都是架桥的人。
谈判的本质是人和人相互需要。
谈需求
利益是对方内心真正的需求。
在沟通中，在意对方的需求是一个非常重要的沟通意识。
五大核心需求分别是：被赏识、归属感、自主权、地位及角色。
活动最后，熊浩老师还就经历过最有挑战性的案件、职场PUA等问题与现场同学进行了互动交流。
图文 | 吕建华 审编 | 黄佳阳 沈梦雪
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