奔流新闻讯（记者 徐静雯）4月28日，有网友发视频称，在乘坐成都航空EU2703号航班时，因一乘客不打开手机的飞行模式致飞机返航。4月29日，成都航空客服表示，涉事航班是因公共安全问题延误了1个多小时，没有显示有返航的情况。
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网友发布的视频显示，在一机舱内，一名乘务人员正在使用手机打电话，视频中可见机舱内的“成都航空”字样。视频发布者配文称：“EU2703号航班，飞机都开出去了，因某个乘客不打开飞行模式就返航，延误乘客的时间。” 据目击者介绍，有位乘客不开飞行模式，安全员就此与其沟通无果，两人在此问题上僵持不下，一度延误了航班时间。
4月29日，成都航空客服表示，乘客登上飞机就要打开飞行模式，飞行旅途过程中不允许关闭飞行模式，也禁止使用电子设备。如果发现有旅客拒绝开启飞行模式，可以找机组人员反映。该网友反映的EU2703航班从威海机场飞往成都时起飞时间是有延误，但没有显示有返航的情况。
坐飞机时，为什么要将手机关机或开启飞行模式？奔流新闻记者注意到，成都航空公众号中的一篇推文指出，因手机在使用时会发出电磁波，可能会干扰机场地面基站的通讯。所以，航司会要求乘客在飞行途中关闭通讯设备或者开启飞行模式。
该推文指出，能否使用飞行模式务必听从机组人员的要求，哪怕航司允许旅客全程使用飞行模式的手机，倘若机组要求关机，也请听从指引。
另据知情者介绍，就上述航班机上乘客不开手机飞行模式一事，当日已由警方处理。
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