将【在公关】设为“星标⭐”
第一时间收到公关知识
我是放假不写稿的姚素馨
来自永远没负面的啊嘿哒公关
又到了再再再再再再再次猜舆情……且失败了的环节。
是的，无法准确预判舆情是每个公关的宿命。马后炮永远正确、胡噜话永远正确，宇宙真理永远正确，但对公关处置决策和能力提升没有任何作用。
相反，就是知道自己猜不对、准确率很低，才需要用不断训练来做弥补。
好了，先说例子，把舆情预判相关的讨论放在最后。
01
胖猫事件，虽然是发生在假期里，群里还是有同学在讨论。
后来又有媒体找我采访，所以比较细致的看了信息。
5月3日各家发了声明。当天晚上，跟一些小伙伴说了对于舆情的预判：
1）各家品牌的公关回应操作，没有问题，是主动表态、主动终结的打法；
2）品牌方回应之后，没能与事件本身完成脱离，在高热度下，有出“连续剧”的可能。但，就算出连续剧，也不要再回应了；
3）事件总舆情会在后一天（5月4日）继续上升，在4日或者5日达到最高位；话题方向会在4日或者5日脱离品牌方，回到关于当事人、社会议题的讨论，会有大量传言、流言、谣言、当事人回应、假号分流；
4）大媒很难深度跟进。泛C自媒体都会放弃休假，开始写稿，角度各种各样。
上面列的只是概述性预判，如果真的着手在做危机处理，预判要比这个具体好几个层次。
02
看个具体预判。
都是做公关的，谁在5月3日中午看到茶百道声明，判断出来捐款100万这里会有二次传播，举手我看看。
好的，就算觉得会有问题，谁能想出评论话术是实际出现的那些么？
除了在声明里提及，茶百道还在微博单独发了关于捐款100万的内容。
我猜，单独发有2个主要原因。
一方面，避免被怀疑“有诈”。
之前所有“捐款”相关负面，8成以上都是诈捐，1成是捐太少，还有1成是作秀。
茶百道的这个捐款，是在有负面情况下的“措施”，更容易被吐槽是品牌这个操作带有明显目的性，不是真心的。
此外，茶百道捐赠对象是四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”。那个基金看名字就知道是茶百道“自己的”对吧，左口袋掏右口袋的嫌疑很大对吧。茶百道着急发转账记录，也是想用“流水”证明真的过账了，不是嘴炮。
如果再仔细看下这条微博的发布时间是16:54，有的品牌方连第一条回应都还没发。茶百道速战速决、把后话堵死的思路很明显。
另一方面，手动传播别人不会传的。
在传播方案里面，会自动传播的留给第三方，第三方不会加热的自己推进。这是基本原则。
在媒体关于各家品牌方声明的报道中，捐款不是重点，不会多费什么笔墨。所以，茶百道自己给个“单条”，也可以理解的。
03
但是，评论对于100万捐款的反应，怎么说呢。乍一看，好无语！再一看，是他们！
目前，这条微博下面的留言超过3.5万。今天（5月6日）中午11点，截取热度最高的30条给大家看下，已经标注了正负面。
直到第24条，才有正面内容出现。
04
我们来仔细看看前几条评论，都说了什么东西。以及，你能预判到多少？
第1名，“神经病”。
骂句神经病能获得9.8万点赞，是多少自媒体运营干10年都达不到的成果啊。
展开看了看楼中楼，大家好像都是按照自己理解去觉得那句“神经病”说的就是自己以为的点。
后面有人说“我没明白，做公益是好事啊，为啥要骂他”，获得342个赞。
第2名，“梅州捐款了吗？死了48人”。
支持这条评论的人，肯定觉得说在点子上了，一句话“绝杀”。
其实，这是典型的思维混乱。且不说梅大高速公路是否需要捐款，假设需要，那么在给梅大高速公路遇难者捐款之前，是不是其他捐款都是错的。只要你不弄这个，你就不能去弄别的，强盗逻辑。
另外，楼中楼里说“茶百道让高速塌陷了？”的那位，也没有在帮忙。没给高速捐款，因为高速不是茶百道弄塌的，那个以胖猫名义捐款，因为是茶百道让胖猫没的？茶百道公关部要气死。
第3名，“我到要看看各位plq小仙男能不能把茶百道买爆单”。
性别对立话题，不会缺席。
这句的大概意思是，以胖猫名义捐款，胖猫是男的，所以茶百道你就是站队男性，一杆子把女性都打成了“捞女”。而茶百道的主要用户群体是女性，品牌“站错边”了喂。
类似以主要用户群身份要求品牌选边的操作，这几年常见得不得了。但是，凭良心说，选“杨笠”得罪男性群体比较好理解；以胖猫名义捐款就得罪女性群体，我有点懵……我觉得给胖猫点外卖送到重庆长江大桥的人里面，应该也有不少是女性吧。
第4名，“恶心，再也不会喝了”。
跟第1名的“神经病”类似，都是泛指型。看的人自动把这个“恶心”跟自己觉得的那个“恶心”对等。
发现没有，你说得越不具体、越不客观，越多人的支持你。而我们写文章一旦就事论事，只讨论某个细节，经常遇到正反双方都来骂我的情况。
第5名，“建议茶百道把他设计进logo挂店门上，让每个路过茶百道门店的人都能祭奠他”。
这也属于“阴损型”话术，主打诅咒。中国传统习俗就是不喜欢“阴间”，用相关内容去做攻击，效果通常不错。
仔细观察舆情，你会发现这类话术，极其泛滥。而且，还是在号主、平台和监管会去“夹掉”的情况下。
第6名，“你改名叫贡百道吧，专门做上坟用的贡品”
还是阴间攻击。
以及，“贡茶”好像也蛮倒霉。
第7条，“给梅大高速公路48人捐款了吗，道德绑架一下”
Emmm……其实不算道德绑架，前面说了，就是单纯的逻辑混乱。
第8名，“以后不会再喝了 活人不喝贡品”。
阴间+逻辑混乱。想想你家平时祭祀时候会贡什么？贡过的品类以后都不吃了？
这条评论现在已经没了。可能是品牌方自己处理了。
后面的大概其也是一些类似内容，包括“搞清楚奶茶的消费群体主要是年轻女性”、“支持茶百道下去陪肥猫”等等。
05
另外， 这些也获得了高赞。
他们认为，以谁的名义，就是鼓励这种行为。世界只能按照存在于他们脑子里的唯一方式运转，多不了一丁点。
其实，以受害者名字进行公益项目，也有意义，也可以帮助其他同类受害者。
以及，连胖猫都能下嘴阴阳的人，得配薄码。
又关熊猫什么事情？算了，并不想懂。
06
看完评论，再来讨论：问题出在哪里？或者说公关预判的难度在哪里？
在于：企业思路，公众反应，实际情况，都不在一个路子上。
这条微博总共没几个字，茶百道已以“胖猫”名义向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。
企业自己觉得重点在“茶百道爱心基金”，最容易被骂的是诈捐，是嘴炮，是炒作。
而公众看到的是“以胖猫的名义”，为什么要以胖猫的名义？他有什么贡献？哪里值得崇敬？因为他是男的？
实际上呢，这个事情的重点在于“关爱青少年”。公益项目可以给与情绪疏导与干预。比如我们都熟悉的“拯救热线”就是其中一种方式。
这个事实上的重点，几乎没有任何传播。
重点不会自己传播。95%以上的传播，都在歪楼。
07
注意，如果你单看这条微博下面的评论，肯定觉得很夸张。特别是茶百道公关部，或许已经胸闷死了。
但，在事件舆情大盘面上，捐款话题并不突出，基本处于淹没状态。情况没有那么糟糕。
实际上，很多无处评述内容“富集”在了这条微博。
08
公众并不相信，更不太可能承认，骂错的永远比骂对的多。多得多。
但是，对于常年看自家舆情系统的和热点事件的公关来说，这实在是太常见了。
是的，哪怕没有什么不对，也会遭受舆情攻击。
以理性角度来看，只要是做公益，只要是真的出钱出力了，不管怀着什么目的，不管给的是1块钱还是1个亿，不管对象是一栋建筑一首歌、一只猫一只狗、一个人一个群体、一种主张一种生活方式，这个行为本身都是好的。
以理性角度来看，以胖猫名义捐赠算是一种纪念，往桥上点外卖也是一种纪念。
今天，胖猫爱吃的，且没给他发一个空包的麦当劳推出了10元汉堡。没有任何直接关联说明。但，很多人觉得也是纪念。
记住。好的行为，也会挨骂。
记住。同样的出发点，就你挨骂。
09
在事情发生之前，能够做出准确预判舆情，是公关牛逼的表现之一。特别是有负面发生的情况下。
只有想到，才能躲开。
不躲，也至少做点心理生理准备。
10
我说的预判舆情，是具体的，明确的，针对性的，不是泛泛而谈。
就像上面截图的评论，你预判对了多少？
除了公众评论这种最显性的，其实还有其他很多要做预判，包括发酵周期，节点进度，舆情总量，媒体下场进度（哪类、谁家、说啥、扩散），公众反馈（不同平台不同群体的不同表现，包含具体话术），利益共同体的反应。
所以，在有一定具体程度要求下，舆情预判的准确度，极低。
11
难。
这是用几个脑袋，猜几百万几千万上亿人的脑回路啊。
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