为做好“最后一公里”精准化服务，切实解决孤寡空巢老人居家养老等问题，大弯街道石家碾社区依托微网实格，建立特殊困难人群巡访工作机制，对辖区60岁以上空巢、独居老人开展关爱巡访工作。
01
常态走访保底线
一是清底数、明情况。石家碾社区以微网实格为抓手，对辖区60岁以上空巢、独居老人等特殊困难人群的生活自理能力、经济条件、居住环境、安全等信息进行了梳理，并建立了17条特殊困难人群台账，由专人负责管理，结合具体情况定时更新。
二是建小组、定频次。统筹协调社区工作人员、民政工作人员、小区支部党员、网格员、微网格员和居民组长等力量建立巡访小组。采取实地入户走访、电话回访等线上线下形式，根据特殊困难人群的需求以及具体情况，按照“三色人员”的频次定期巡访。建立“一对一”、“多对一”或“一对多”等结对服务机制，给予其充分的关怀和慰问。
三是定方案、保安全。为做好孤寡空巢老人的安全工作，提高老人用火、用电等安全意识，石家碾社区制定了针对老年人的安全应急方案，成立应急处置队伍，确保老人出现意外伤害或紧急情况时能够及时得到帮助。
截至目前，石家碾社区已对辖区60岁以上空巢、独居等困难群体开展了800余次的巡访工作，发现和排除隐患风险15条。
02
精准服务添温度
居住在石家碾社区辖区的独居老人周婆婆，89岁，患有慢性疾病，亲戚均在外地，生活无人照料，日常生活较为困难。社区在知晓此情况后，庚即安排网格员、微网格员轮流对周婆婆进行照护，并且安排专人对其居住环境进行安全排查。
每次周婆婆生病，社区网格员、微网格员总是能第一时间陪伴就医。周婆婆侄女知晓情况后，专门到社区对参与工作人员表示了感谢，并说到这样的看护让老人在生活中感到非常有安全感，同时也让家属感到十分暖心。
03
深化机制优服务
石家碾社区在开展巡访工作的过程中，不断总结经验，及时优化工作做法。
一是做优党建引领。不断发掘党支部、党员骨干等力量，积极参与社区巡访工作。二是汇聚社区资源。针对不同的服务对象，链接社区优质资源开展个性化服务。三是抓实诉求回应。及时回应特殊人群的诉求，坚持“当日事当日闭”。
下一步，大弯街道
将继续依托“微网实格”治理体系
深化特殊困难人群巡访工作机制
做好“最后一公里”精准化服务
构建共建共治共享的社会治理格局
编辑：豌豆儿
责编：杨 铠
审核：吴家全
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