12345热线是解决民生诉求的重要渠道。今年以来，民权县12345政务服务便民热线坚持以夯实基础、提高质效、严格监督为手段，完善接、转、督、考等方面机制建设，着力实现“一条热线接诉即办、一个工单一办到底”目的，把热线建设为一条纾民困的暖心线、优化营商环境的检测线，服务民生的幸福线。
一是强化队伍组织建设，保障“接”的基础。以便利便捷企业群众为出发点和落脚点，用心把好“入口关”，通过配齐队伍、配强人员，加强话务技能素养培训，规范服务礼仪，全方位打造一批能独当一面的骨干人才和后备队伍，为热线接通率、工单登记效率、在线答复率的提高提供强有力的人才保障，确保“扩容增效”落地有声，打造更加便民高效的政务服务总客服。
二是定期召开专题培训，确保“转”的精准。坚持群众利益无小事，将群众反映的每一件事当做自己的事去办，定期开展业务培训及工作交流，要求调度人员熟练掌握职能部门职责，标准、准确、规范开展派单工作，在工单转派、工单办理、疑难工单认定上再提速，在内容审核、跟踪回访、协同联动上再强化，同时时刻保持案件敏锐性、牢记安全底线，遇到紧急情况及时处置联动。
三是健全部门联动机制，提高“督”的质效。实行“12345热线+”部门联动工作机制，整合热线中心与监督机构、司法执法部门等工作力量，通过集中治理、联席会议的有效运行，转办督办集中性诉求、职责不清、多次办理不满意等疑难问题诉求，限期整改到位，确保矛盾纠纷得到真实化解。
四是严格标准完善机制，加大“考”的力度。不断细化考核体系，创新督办机制，将承办单位办理情况、群众满意率等考核指标分级分类考核评比，压实承办单位职责。通过明察暗访、联席会议、回头看等方式核实处置成效，督促限期整改，以结果转作风、促落实，确保整治不反弹、问题不复燃。
接下来，热线将继续践行为民服务宗旨，注重创新，以高效处办为基石，不断优化办理流程，推动接诉即办工作提质增效，为企业群众提供更加优质、全面的服务体验。
热门跟贴