近日，环球网家居采访了天格地板有限公司董事长助理金涛。作为地暖实木地板专家，天格地板始终坚持从用户角度洞察需求，以高质量产品和高标准服务为用户带来高价值家居生活。
以下为采访实录：
【环球网家居】：天格始终没实行价格战，但却一直保持很好的市场表现，特别是今年五一期间天格表现亮眼，背后的原因是什么？
【金涛】：最主要的原因是天格对行业的未来，以及用户对于美好生活的追求，始终充满了信心。
价格战的核心原因是企业没办法再为用户创造更高的价值，所以只能通过降价来提高性价比。在地板行业，特别是实木地板行业，它本身成本就很高。要兼顾高品质和低成本，其实是不现实的。
作为一道选择题，用户不会只冲着低价去选择产品，而是会选综合价值体验感都很满意的产品。对于企业来说也是一样，我们选择的是长期发展和永续经营，我们希望建立“天格=地暖实木地板”这一认知，而不是为了眼前利益去参与价格战。
【环球网家居】：天格每年都会在春秋两季发布新品，天格是如何保持产品创新力的？
【金涛】：在产品创新方面，我们始终坚持以用户体验升级为指向。近几年，天格做了很多调研，比如用户希望保持家里风格的统一性，能有同色不同款的产品对应不同区域的地面，于是我们推出了“家族化”的全新产品概念。
在2023 年，天格三十周年的时候我们推出山水系列，也是根据用户想要同一款产品但要有不同的个性化展现推出的一个比较划时代产品。还有新实木复合系列产品是根据用户希望在家里全环境使用木地板的需求。这些产品都受到了用户的喜爱，也很快得到了行业的跟进。
所以在一定程度上我们也引领了行业的迭代和升级，而且天格不仅是在产品层面上进行创新，在服务层面上也走在行业前列，我们首创的“总部负责安装”模式目前也是行业内独一家的。
【环球网家居】：您提到天格的创新不仅包含产品创新，还有服务创新，天格为何格外重视建立以安装为核心的服务体系呢？
【金涛】：地板行业是“三分地板，七分安装”，因为地板是半成品，它需要完成安装才能获得完整的体验，所以我们把服务目标从“以交付为中心”转向“以用户为中心”，由品牌总部直接提供专业的安装团队为用户进行标准化专业安装服务。
天格从2019年正式建立安装服务站，到 2021 年正式推出“总部负责安装”模式，经过多年的摸索形成现在“面面俱到”的服务标准和以“总部负责安装”为核心的服务体系。后面我们又推出了五大承诺，今年我们又推出了三保服务，整个服务体系相对于同行来说，我们的理解可能会更深刻。
我们的服务范围关联产品的整个生命周期，这也是用户认同我们服务的原因。
【环球网家居】：天格如何积累好口碑？
【金涛】：天格始终坚持以用户为中心，为用户提供好产品加好服务。我们一直说天格很笨，不懂营销，30 多年来只是把地暖实木地板这个品类做好。我们追求的就是“1米宽、1万米深”，把所有的精力都放在产品品质和服务品质的提升上。
用户只要用过天格之后，就能在产品和服务上感受到我们的专业，也感受到我们对于这个品类的真诚。所以他们就会非常信赖我们，然后自发去帮我们转介绍。
如果把资源用在营销上，那么可能会获得短期的营销收益，但是在长期来看，不一定收获很好的口碑。而如果把资源放在产品和服务上，那么一定能够感动用户。
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