为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，结合《优化支付服务提升支付便利性行动方案》现金服务要求，辽宁工行以“向雷锋同志学习，做人民满意银行”为指引，贯彻落实人民银行拒收人民币现金专项整治工作要求，积极组织辖内二级分行优化现金使用环境，为客户提供新钱、零钱，采取线上、线下服务相结合方式，提升现金支付服务质效。
辽宁工行将网点阵地宣传与走出去相结合，建立“零钱包”兑换绿色通道，确保零钱需求客户、商户即来即兑，常态化满足境外来华人员、出租车司机、小型商户等客户用现需求。同时，利用社交媒体、朋友圈、网点LED等渠道加强宣传效果，对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求，展现我行主动服务意识。
辽宁工行各实物管理中心库为辖内网点配备充足的新钱、零钱，保障网点现金兑换，提升网点服务质量。
网点提前进行估算，准备充足的新钱、零钱，现场兑换给客户，满足客户需求。
网点积极引导客户通过工行网站或手机APP进行预约，线上预约配送新钱、零钱，更加方便客户，提高服务效率。
辽宁工行在开展新春活动的同时，开展现场兑换零钱活动。
其中，阜新银通支行与沈阳铁路集团阜新工务段举办新春联谊会，利用联谊会积极宣传人民币知识，现场兑换零钱，得到联谊单位员工的认可和好评。
3月28日，沈阳工行面向沈阳荣强出租汽车公司、汽运出租车公司开展“零钱包”宣传兑换活动，现场为司机师傅办理“零钱包”兑换，解决了出租车零钞不足、找零难的问题。
3月27日，本溪本钢支行到本溪市东大出租车公司开展“零钱包”兑换服务，保障出租车司机有足够的零钞备付，获得该公司司机积极参与兑换并对我行服务给予肯定。
为零售商户提供零钱包兑换服务。为满足不同客户群体的现金支付需求，与周边零售商户建立“零钱包”兑换长效机制。
辽宁工行始终以客户为中心，现了解客户需求，全身心的做好现金服务工作，提升公众对现金服务的获得感，持续做好商户客群的现金服务，提升公众使用现金的便利性，展现我行主动服务意识，营造良好的营商环境。
辽宁工行积极扩大宣传效果，为广大商户提供优质现金服务。辽宁工行组织辖内二级行拍摄整治拒收人民币现金及零钱包兑换短片，通过生动形象的方式广泛宣传我行“零钱包”兑换服务，传导优化支付服务，获得广大商户积极转发，扩大宣传效果及影响力，展现我行大行担当。
文章供稿：辽宁分行
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