引言
在数字化转型的浪潮的推动下，尚美数智酒店集团在短短十年间已在全国326座城市实现覆盖，成功运用数字化技术实现了从经济型到高端酒店，以及零售和餐饮等28个品牌的全方位布局。在这一过程中，尚美数智酒店集团首席数字官孟令航先生独到见解和实践经验显得尤为重要。本次访谈将探讨孟令航先生对于酒店业数字化发展之路的理解，共同感受数字与酒店完美融合的魅力。
一、PMS的易用性和员工的快速适应性变得尤为关键
中国酒店行业当前面临的最大挑战是人才缺口问题。因此，新一代PMS在优化和重构时，应着重考虑降低用户成本，减少员工培训时间和成本，使员工能够快速上手。鉴于酒店行业人员流动率高，每年约有50%的人员变化，PMS的易用性和员工的快速适应性变得尤为关键。
我建议未来的PMS能够自主处理相关事务（如房价管理、促销活动管理等），减少人工干预，从而提高效率。
二、智慧前台与PMS的结合使用，能够显著提升前台服务的效率和质量
作为客人C端体验流程的切入口，智慧前台与PMS的结合使用，能够显著提升前台服务的效率和质量。通过智慧前台，服务员可以从传统的前台工作模式中解放出来，更主动地为客户提供服务，如协助办理入住、提供茶水服务等。尚美数智酒店集团新开的酒店尝试了去前台化设计，让员工能够更自由地与客户互动。
然而，自助入住在实际应用中也会遇到问题：用户在前台首选仍然是人工服务而非机器。为解决这一问题，酒店需要调整服务流程和前台装修标准，以更好地融合智慧前台和PMS系统。
三、技术已不再是主要瓶颈，关键在于如何有效利用技术
在数字化营销方面，技术已不再是主要瓶颈，关键在于如何有效利用技术。像直播、短视频等新兴技术，以及会员发展技术等都是可以用来提升会员转化及复购。特别是对离店客人复购能力的关注，尚美数智酒店集团正在尝试通过券码、私域运营等手段，提高客人的复购率。
分享目前尚美数智的一些实践成果：我们尝试在一个城市中，约20-30家门店采用了“会员+私域”系统，离店时送客人一个卡片，通过扫码进入到私域。一个月内进入私域中20%的客户进行二次消费，这个比例其实是超出预期的。
结语
通过这次访谈，孟令航先生希望能够为酒店行业的同仁们提供一些有价值的见解和启发。面对数字化转型的浪潮，我们需要不断创新，同时也要谨慎求证，确保每一步都走得稳健而有效。未来，尚美数智酒店集团也将继续与绿云共同探索和实践，为提升客户体验和酒店运营效率做出更多贡献。
（孟令航先生采访视频）
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