近日，由中国银行保险报主办的“做好大消保，共建新服务”2024金融消保与服务创新主题活动在北京举行，来自监管部门、银行、保险、信托机构的代表及专家学者出席本次活动，共同为金融服务质效提升建言献策。活动中，中国银行保险报联合毕马威发布了2024年金融业消费者权益保护实践调研报告，并公布了2024金融消保与服务创新优秀案例名单。兴银理财“兴兴点灯”投资者教育基地获评“消费者权益保护优秀案例”。

“兴兴点灯”投资者教育基地是兴银理财打造的视频专栏，旨在让复杂的金融概念变得简单易懂，进而成为投资者信赖的投资理财百科全书。该系列视频目前已推出多期，通过生动有趣的画面呈现，配合通俗简洁的语言描述和案例展示，向投资者讲解了“什么是债券”“什么是久期”“什么是非标资产”“什么是摊余成本法”等消费者关心的金融知识，受到广大投资者的喜爱和肯定。

长久以来，兴银理财坚持以客户为中心，不断深化和提升消保工作能力和水平，将消费者权益保护作为企业文化建设和经营发展战略中的重要一环，扎实推动客户服务工作，通过提升产品画像与客户画像的匹配度、改进产品时间表、创设普惠理财产品等措施，推进产品转型优化；同时，注重金融知识教育宣传实效，积极响应各类监管组织的宣教活动，包括 “3.15消费者权益保护宣传周”“金融消费者权益保护教育宣传月”“网络安全宣传周”等活动，在切实保护消费者权益的同时进一步塑造了兴银理财消保投教品牌。

未来，兴银理财将继续坚守“金融为民”的初心和使命，积极践行金融工作的政治性、人民性，进一步健全消保体制机制，打造消保企业文化，持续强化金融知识宣传普及，抓紧节点，疏通堵点，突出重点，打造亮点，建立覆盖全旅程的客户陪伴体系，在保护消费者权益、创新客户服务方面不断探索前进。

（来源：兴业银行大连分行）