为深入贯彻中央金融工作会议精神，积极落实北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容，平安人寿北京分公司客户服务中心高度重视，全力推动，将十项服务内容落实到实处，进一步增强金融服务的便民性和惠民性，在服务中体现新追求、展现新作为。
平安人寿北京分公司客服中心便民、惠民十项服务内容是为人民群众办实事、解难题的重要举措，也是做好首都精神文明建设的责任担当，更是每位首都金融人践行金融人民性的重要承诺。专注做好“关键小事”，向社会展现行业风采风貌，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站，不断提升客户满意度和社会美誉度。
1
休息专区服务
设置相对独立的休息区域；配备等候椅、沙发、茶几、靠垫等服务设施。
2
饮水热餐服务
提供冷、热饮用水并配备一次性水杯、微波炉餐食加热服务。
3
老年群体服务
配有暖心专属服务人员陪同并享受“绿色通道”优先办理服务；等候区设置老年客户“爱心座椅“；配备老花镜、放大镜、拐杖、血压仪、体脂仪、便签纸笔、复印机等适老化设备。
4
特殊人群服务
打造无障碍人性化服务环境；配备轮椅、助听器等关爱设备；提供盲文版《客户服务指引》《金融消费者八项基本权利》服务手册以及手语版《客服中心服务指引》视频；全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护，业务办理通畅无忧。
5
外籍人员服务
配备中英文标识指引；展示英文版《保单及发票样本》《服务承诺》海报；英语服务人员及外语翻译设备；电子版《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》。
6
手机充电应急
配备手机充电设备。
7
无线网络应急
客服中心无线网络全覆盖。
8
阴雨天气应急
配备一次性雨衣、雨伞，提供应急外借使用。
9
医疗器具应急
配备急救医药箱，提供基础外用药品。
10
消防设备应急
配备灭火器等消防设备，供社会公众紧急情况下使用。
除上述十项服务内容外，平安人寿北京分公司客服中心还设有“警企联动-消保反诈”瀚海花园客服中心示范基地，不定期邀请右安门派出所民警对客户、社区居民开展反诈教育宣传活动。客服中心对接访的客户异常信息协助识别、反馈 ，解决群众对风险防范“识别难”问题。
（平安人寿北京分公司供稿）
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