老人入住养老院，还没到两个月，某天夜里她上厕所时就重重摔倒在地，肱骨骨折，身体每况日下，半个月后不幸离世，家属认为是养老院的原因，认为养老院没在床边安装护栏才导致老人摔跤，来看看究竟是怎么回事吧！
去年11月27日，为了让母亲能得到更好地日常照护， 他和兄弟姐妹们经过再三商议和实地比较，安排老人入住了上海和养第二老年公寓，每月支付的费用是6000多元。束先生的母亲患有认知障碍、高血压、主动脉硬化等多种疾病， 养老院评估其为重度2级护理，这也是该院的“最高等级护理”。
束先生的母亲去年7月曾在家摔倒过，手臂骨折才康复不久，子女们希望院方能对老人“多多照应”。
没问题的，我们的服务是最好的，会给老人最高级别的护理照顾。 养老院信誓旦旦的承诺，让束先生一家“心定了不少”。
但万万没想到的是， 入住养老院还不满两个月，意外就发生了。1月26日深夜11时许，老人在上厕所时重重摔倒在地，护理人员发现情况立即采取紧急救护措施，老人被送往医院后，经检查诊断为肱骨骨折。
束先生指出， 直到出了这么大的事情后，才晓得，住在这里后， 阿拉姆妈床上的护栏到了夜里就没有装上去过。马桶离开床也就只有几步路的距离，要是有护栏，起床和行走都能借把力，可能就不会摔倒，即使站立不稳，也不至于会摔得这么重。
据束先生所述，母亲骨折后，由于年事已高，医生建议保守治疗。回到养老院后，老人的身体状态就每况愈下。 过 了半个月，家属在探访时突然发现老人脸色发紫、身体僵硬，随即要求养老院紧急送医。在被送进抢救室后，医生直接开具了病危通知书，虽经过六天尽力救治，老人仍不幸离世。
束先生讲，他们曾多次找到院方，希望能完整地了解事情的来龙去脉， 但直到现在养老院都没有向他们公开当晚事发时的室内监控，只有一段摔倒后护理人员手机拍摄的视频 ，根本无法还原现场情况。 院方非但没有对家属表达任何的慰问和关心，反而一再强调：老人在养老院摔倒并非个例，每年院里要发生数十起。医院给出的报告中明确，老人的死亡原因是急性冠脉综合征，并不是摔伤导致的。
对方辩解，没有安装护栏的原因，主要是考虑能让老人便捷地上下床，如果每一个环节都严格按照安全规范来操作的话，也会给老人的日常生活带来不便。 经过向保险公司申请，可以赔付2000元，养老院将另外给予1000元的慰问金。
对于这样的回复，束先生和家人坦言，再多的钱都已无法挽回母亲的生命。事到如今，养老院必须拿出应有的态度，担起应负的责任，给出有诚意的处置方案，在正视问题、消除隐患中，给到能让所有人明明白白、安安心心的结果。
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