文 | 才哥
编 | 饶言
五月伊始，互联网圈最火的事件，无疑是百度前公关副总裁璩静的短视频风波。
这次事件在社交媒体上传播很快，热搜不断，各种爆料接连传出，让事件不断升温。
这次吃瓜群众非常多，态度也惊人地一致，几乎一边倒地谴责璩静。很少有一位企业高管的言论像璩静这样，激发起这么多打工人的愤慨。
璩静在短视频中输出的这些言论和情绪，如同几把尖刀，每一刀都精准地刺向打工人最敏感的神经部位，导致很多打工人群情激愤，集体声讨。
图：微博上的相关热搜
来源：微博 《听筒Tech》截图
作为璩静此前供职的单位，百度这次也遭到很多人的连带责骂和批判，以至于百度多年前发生的一些事件也被人翻了出来，比如魏则西事件、血友病吧事件等。
事情的变化也非常快，5月9日凌晨，璩静发出了道歉信；5月9日晚间，媒体从百度内部获悉璩静已从百度离职。短短两三天，璩静就从“百度公关一号位”变为了离职自由人。
一家互联网大企业的头号公关人员，竟然凭自己的一己之力，给企业惹上了一场公关危机，这实在太罕见了。
璩静终究是离职了，那么百度这波危机是否就算过去了呢？
璩静风波暴露出百度管理弊端
风波源于几则短视频。
今年五一放假期间，自带“百度大厂副总裁、公关一号位”标签的璩静，五天内发布了四条短视频，输出了很多备受争议的言论。
在第一条视频中，打扮精致的璩静严肃地说，“员工闹分手提离职我秒批，我为什么要考虑员工的家庭？我又不是你婆婆，我也不是你妈，我只关心工作结果，我们的关系只是雇佣关系而已。”
谈到曾要求属下员工陪自己连续出差50天时，璩静说，“我比你大十几二十岁，我也没觉得苦；我有两个孩子，我没觉得苦，你有什么资格跟我说，你老公受不了。”
在另一个视频中，谈到有人写信举报自己时，璩静表示，“我只要发一篇小作文，就可以让你在这个行业里找不到工作，你试试看，你的名誉不扫地吗?”
这些充满“傲慢与冷酷”的管理者言论，加上璩静毫无温情的语气和表情，深深刺痛了打工人的神经。
此后，随着事情的发酵，不少疑似百度内部的爆料传出，据“内部爆料”称，自今年4月起，璩静就要求公关部全体员工开设个人IP短视频号，并限定发稿数量，她还在公司群里撂下狠话，同事如果不认同，就离职或降低绩效。
传出的“内部爆料”还显示，5月2日是法定节假日，璩静却要求同事当天在群里发布工作任务，她还在视频中说公关人员不能休假，并称自己曾经记得同事生日，但忘了自己孩子的生日，甚至忘了孩子正在读几年级，但她不会对此感到懊悔，因为“选择了做职业女性”。
由于此事在网上持续发酵，璩静5月7日删除了这几条短视频。不过，百度港股当天以108.3港元收盘，下跌2.17%，市值蒸发超60亿港币。
面对汹涌的舆情，璩静于5月9日凌晨在个人社交媒体上发布道歉声明，但公众并不接受，关于璩静工作和生活中的各种“爆料”仍在网上不断传出。
图：璩静的道歉声明
来源：抖音APP 《听筒Tech》截图
5月9日傍晚，关于璩静从百度离职的消息传出，话题热度依然不减。
不少网友认为，这场风波看起来是由璩静个人言论引发，但作为璩静的用人单位，百度真的就没有责任吗？
璩静在道歉声明中提到，此前发视频并未征求公司意见，视频中高调地打着“百度副总裁”和“百度公关一号位”的标签，发表的言论和内容可以不代表公司吗？可以不经过公司同意吗？
还有网友指出，璩静在视频中提到，曾有同事家属写了300封投诉信，后来有疑似百度方面的员工称这是事实。如果属实，百度之前了解过这个情况吗？是否对其采取过相应的监督？
企查查信息显示，璩静在这次风波前已注册了深圳市哇咔哇咔文化有限公司，该公司成立时间为今年4月24日，法定代表人即璩静，另一名股东邹少欢是璩静在百度任职期间的助理，璩静持股90%，邹少欢持股10%。
图：股东为“璩静”成立的公司
来源：企查查 《听筒Tech》截图
如果未经百度允许，璩静在职期间私自成立公司显然也不符合大公司对高管的管理，那么百度也应当在风波前就对其作出相应处理。
当然也有可能璩静注册公司时就打算离开百度，并趁离开前通过出格的言论为自己收获一波流量，如果真是这种情况，那也从另一个侧面说明百度与璩静之间没处理好关系。
说到底，这次沸沸扬扬的短视频风波，不仅暴露了璩静个人的问题，也暴露出百度在用人和管理方面存在一定的问题。
百度对此也有反思。
5月9日，百度举行了一年一度的先进颁奖活动“百度骄傲”，此时也正是璩静事件掀起舆论高潮的时点，百度集团董事长李彦宏、百度集团资深副总裁崔珊珊等出席了这次活动，表彰了优秀员工并进行了内部讲话。
百度高管在讲话中特别强调了大公司病与企业价值观等话题。李彦宏在表彰百度优秀员工时称，他们代表了最真实的百度。
崔珊珊在演讲中表示，大家最近可能都关注到了一些舆论和争议，可能还会“产生困扰甚至片刻的摇摆，但请大家相信，在百度，没有什么比简单可依赖的价值观更值得坚守和捍卫，舆论的喧嚣总会过去，而我们的自我革新永不止步。”
在百度内部，崔珊珊担任百度文化委员会秘书长，并主导了百度OKR的落地实施。有消息称，当天在这次活动结束后，璩静正式从百度离职。
5月10日，有消息称，百度集团副总裁袁佛玉或将暂时接管百度公关团队。从公开资料看，袁佛玉2018年作为副总裁正式加盟百度，全面负责公司的公关和市场工作。
短视频背后百度的流量焦虑
虽然璩静在道歉声明中指出，此次短视频是个人言论，不代表公司立场，但不少业内人士指出，这次风波，一定程度上也折射了百度的流量焦虑，尤其在短视频领域。
根据网友爆料，璩静今年以来就强调，公关部门要重视短视频，甚至还为此去外面上了一门有关短视频操盘的课，回来后就开始大搞短视频。
该消息还称，璩静甚至跟李彦宏表示，以后百度公关部不再投钱给外部kol，要把百度公关部打造成网红IP，并要求全员拍短视频当网红，以至于把办公室变成了半个直播间。
虽然璩静是百度公关部的管理者，但公关部全面进军短视频属于战略层面的决策，不是璩静一个人能决定的，很可能得到了百度更高层的授意。
事实上，进军短视频也是百度近年转型的一项重点战略。
百度从搜索起家，一直以来都靠流量盈利，但现在的互联网已经发生了重大变化，流量已经开始向短视频和直播靠拢，而这方面恰好是百度的短板。
百度自2020年下半年开始向视频化转型，当时百度投资MCN机构牧云文化，并斥资36亿美元并购YY中国，一系列大手笔运作拉开了视频化转型的序幕。
但那时的视频业务已经很火，直播业务也越来越成熟，并成为了快速崛起的电商新模式，百度的布局有些晚了。
让百度更为着急的是，其他大厂的视频和直播业务也已经发展得如火如荼。
比如抖音、快手和腾讯，都有自己的短视频平台，阿里也曾捧出过李佳琦等直播带货顶流，就连在视频和直播业务方面落后了一大截的京东，去年底也高调推出了京东采销直播间，并在前不久尝试刘强东数字人直播带货。
有些互联网公司甚至是高管亲自下场做网红，比如小米公司的雷军，前不久就开启了直播；360创始人周鸿祎今年以来也频繁亮相，亲自拍短视频。
面对如此形势，百度有些坐不住了。
今年初，百度移动生态完成了新一轮组织架构调整，百度文库业务部升级为BU（事业部），百度副总裁赵世奇从华为回归，以及内容生态平台总经理宋健于年前提出离职，相关业务汇报改为向百度APP总经理李小婉。
结合李彦宏新一年OKR可看出，百度希望借助AI拉动移动生态增长，核心手段之一便是变革内容生态，重点是推出短剧。
此前，有报道指出，在百度内部，短剧已被提升到非常重要的战略地位，百度管理层今年要求短剧的DAU和用户时长都要达标。
但不管是做短视频还是做直播，或推出短剧，核心要素是主播这个“人”，而百度似乎一直没找到合适的人选。
有业内人士便指出，或许这也是璩静严厉要求公关部人员都要注册短视频号，并发表作品的原因所在。
图：百度推出的短剧内容
来源：百度APP 《听筒Tech》截图
在此之前，百度有过两次内容方面的转型，第一次是做信息流，第二次是做视频，但布时机都太晚，而且都是被动跟随。
这一次，百度布局视频和短剧也不乐观。
一方面，短剧早在2023年就站上了风口，现在已非最佳时机；另一方面，各视频平台都已进入短剧赛道，抖音、快手、B站等早已抢先占了用户心智，而有着巨大流量池的微信视频号同样优势明显，百度显然无法和这些平台比。
此外，百度也在加大AI电商方面的布局，但百度在电商领域没有积淀，而且阿里2023年就明确了2024年重推AI电商的战略。
在此背景下，百度的流量焦虑无疑是客观存在的，而且事实上，在新一轮互联网的流量大战中，百度已经落后了。
璩静此前作为一家互联网大公司的高管，却去学习“海参哥”的短视频速成课，虽然听起来有些讽刺，但一定程度上也折射出对短视频业务的急切。
百度需要深层次的变革
尽管璩静已经离职，事情似乎已经告一段落，但对于百度而言，此次事件显然值得沉思。
作为早年互联网三巨头“BAT”中排名最前的佼佼者，在新一轮互联网的搏杀中，百度也已经严重掉队。
早在2013年，百度便高调宣布开始研发无人驾驶汽车，并于2015年推出无人驾驶汽车，但至今没有激起太大的浪花。
百度另一个令外界非常期待、也最有可能扭转自身颓势的项目，是人工智能。
与百度开始进军自动驾驶的时间差不多，大约十年前，百度开始将积累多年的人工智能技术平台全面对外开放，并宣称全心投入AI研发。
外界对此充满期待，百度也成为国内AI大模型研发的较早参与者，被看作是AI领域的“种子选手”，但终究还是错过了成为AI先驱的最佳时机。
2022年末，ChatGPT横空出世，随后，以ChatGPT为代表的大模型不断进化，国产大模型也蓄势待发，并上演了轰轰烈烈的“百模大战”，但还是缺乏现象级产品。
这个时候，外界将希望几乎全部寄托在了百度的“文心一言”上，但2023年初紧急推出的“文心一言”，并没有让外界眼前一亮。
“文心一言”现在已进化到了4.0版本，有人认为“文心4.0版本综合水平与GPT相比毫不逊色”，但也有人对此存疑，李彦宏此前也说过，“文心一言”或许永远也追不上ChatGPT。
2024年春节刚过，两个海外AI巨头又扔出了两枚AI的“重磅炸弹”，谷歌推出的新一代多模态大模型Gemini 1.5 Pro，将性能提升到了百万级别，完全秒杀OpenAI的GPT-4 Turbo；OpenAI发布首个文生视频模型Sora ，立即成为全球科技圈追捧的热点。
“文心一言”终究是滞后了，起了个大早的百度，还是错过了成为AI的先驱。至于原因，有人认为是技术水平欠缺；有人认为是战略决策不到位；也有人怀疑，百度前几年是不是真的ALL IN大模型了，也可能在研发过程中产生了一些犹豫。
也有熟悉百度的业内人士分析认为，百度重视技术，但对产品经理重视不够，一向缺少顶级的产品经理，所以很难实现在做好大模型技术底座的基础上，推出细分行业的AI“杀手级应用”。
事实上，除了AI研发方面滞后，百度其它业务也缺少创新，总体看少了开创性，更像一个热点的追随者。
早些年，今日头条图文内容做得好，百度也开始做内容，改变内容的分发模式，并推出百家号；近几年视频火了，百度的内容便开始向视频化转型；这两年直播电商崛起很快，百度今年表示要加大电商布局；看到去年以来短剧很火，百度今年初表示要推出短剧。
看到风口就去追，看到热点就去跟，好不容易在AI研发上率先行动，但未能避免“起个大早，赶个晚集”的命运。
即便是百度原有的传统业务，也有很大提升空间。
比如最传统的搜索业务，除了令人诟病的竞价排名一直存在外，现在用户想搜到有用的内容越来越难，搜出来的广告非常多，内容的准备性也有限。
社交媒体上，网友对百度产品的吐槽很多，不少用户表示，百度的产品体验不够好，老是强行要求用户下载APP，也有不少用户选择了其它搜索引擎。
5月11日，百度在其百度工会联合会视频号“百度同学“发布了MV《简单之风吹满地》，称针对扎心的“大厂病”，唱出了“捍卫度厂文化，让百度越来越好”的心声。
图：百度发布的MV《简单之风吹满地》
来源：“百度同学”视频号 《听筒Tech》截图
视频推出后，有网友指出，“这才是正确的打开方式。”还有网友表示，希望经过此次事件，百度能够“正确做人、正确做事、做正确的事”。
（头图来自璩静抖音账号截图。）
参考资料:
1、《是谁干翻了百度副总裁？》，来源：《燕馆》；
2、《网红时代，百度掉队了》，来源：《电商头条》。
（声明：本文基于公开资料撰写，仅作为信息交流，不构成任何投资参考建议。）
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