“一觉醒来发现滴滴给了我个天价订单。”
近日，一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟。
5月12日，记者联系上上海女生小关（化名），她表示，她11日突然在打车平台上发现有一张2017年的订单，“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车，也就14-16元，打个豪华六人座也才100元出头，请问1414元这个计费是怎么来的？”记者在导航地图上查看该路线，也只有2公里左右。
“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了平台方面在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束，但表示“这是一口价，是正常的，订单就是1414元呢，显示未支付，可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用，而且客服回答也让小关感到不满。客服表示，会向相关部门反馈，并在48小时内回复。
12日，小关把这段经历发到网上，引来网友热议。有网友表示，“一共7分钟的路1414元？客服还不去反馈，还说就是？”也有网友推测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒，最好不要开通自动支付，要不费用有问题都发现不了。
随后，该平台官方账号在小关帖子下回复称，“查看到已经有专员为您核实处理中，会尽快联系您的，请您耐心等待一下。”
5月12日，涉事平台客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。
12日中午，小关告诉记者，平台工作人员通过95066电话联系她表示，最晚13日晚9点将改价为14元，不过并没有告知出现问题的原因，“我会支付这笔费用，但是我不会删帖。首先因为客服的态度，第二是解决问题实在太绕，第三居然会纵容这种错误。”
12日晚8点40分，@滴滴出行 官方微博发文道歉并回应此事：经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
另据大河报2022年7月报道，郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况：平时都是十几块钱的路费，这次却高达1278元。由于订单有问题，刘女士没有支付，所以当天也无法打车。平台客服事后回应称，出租车司机手动输入价格错误所致，后期他们也会对价格系统进行技术升级，避免刘女士的遭遇再次出现。
来源：上游新闻、@滴滴出行
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