“我今天拨打市长热线不是反映问题的，是为了感谢杨庄乡行政综合服务中心的工作人员……”4月以来，我乡12345“接诉即办”平台陆续接到了3条近似内容的热线工单，均是群众打来的表扬及感谢电话。

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4月1日，张女士前来我乡行政综合服务中心办理食品经营许可证。由于是首次办理，张女士对办理流程一无所知。面对此种情况，我乡工作人员秉承政务服务“一网通办”的便民理念，从告知张女士所需材料、注意事项到指导其画平面布局图、操作流程图等步骤进行“一次性告知”“一条龙服务”顺利帮张女士提交线上所需资料。同日，商女士来乡办理业务时已到下班时间，我乡工作人员为避免群众二次跑腿，秉承“一件事一次办”原则，利用非工作时间帮助商女士完成了个体营业执照注销业务。我乡工作人员一次次的耐心指导和热情服务赢得了群众的认可，特意致电12345市长热线表示感谢。

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在本月28日下午，魏女士来乡办理小餐饮证，在工作人员的认真指引下，当天下午即顺利取得。之后，我乡便收到了魏女士拨打的12345热线感谢电话。

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我乡工作人员的“热心”和“耐心”，换来的是人民群众的“暖心”。今后，我乡将进一步提高12345热线“接诉即办”工单的办结效率，全力聚焦解决群众急难愁盼的民生问题，努力把小事办好、好事办实、难事办妥，确保交出人民满意的答卷。(保定新闻传媒中心记者：周天天 )