GB/T 43003-2023 英文版/外文版/翻译版 定制家具 安装验收规范

GBT 43003-2023 英文版/外文版/翻译版 定制家具 安装验收规范

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定制家具安装验收规范

1 范围

本文件规定了定制家具安装验收的要求和证实方法

本文件适用于定制家具的安装验收。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注期的引用文件,其新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 5296.6 消费品使用说明 第6部分：家具
G1/T 28010 红木家具通用技术条件
GB/T 28202-2020 家具工业术语
GB/T 39390-2023定制家具 质量检验及质量评定

3 术语和定义

GB/T 28202-2020 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1
定制家具 custom furniture
根据客户的个性化需求进行测量、设计、制造、安装和服务的家具。
注：主要包括定制衣柜、定制厨柜、定制书柜、定制桌几、定制沙发、定制床垫等
[来源：GB/T 28202-2020，2.79]

3.2
顾客 customer
购买或接受定制家具产品和服务的组织或自然人。

4 要求

4.1 基本要求

4.1.1 定制家具生产者或销售者应有安装服务组织，并符合下列要求：

——应建立有效的安装服务质量体系；

——应按照安装服务质量体系的要求定期对工作进行自检；

——应提供与安装服务相匹配的设备、仪器和安全防护用品；

——应建立快速有效地与顾客沟通的渠道或平台，并安排专门人员负责顾客信息、服务信息的接收、记录、沟通确认和处理工作；

——设备、仪器和安全防护用品应按照国家的有关规定和服务组织内部的文件规定进行定期校准和维护；

4.4.1.2 验收确认
安装完毕后,安装服务人员应引导顾客对安装和服务质量进行验收,并在5个工作日内完成,工程类项目验收期限由双方约定,双方在定制家具安装和服务质量验收单(见附录A)上字确认。
4.4.2 家具产品质量
如果顾客提出婴对家具产品质量进行整体验收,应对安装完成的家具按照合同约定进行整体验收,合同未规定但属于强制性国家标准的要求,按强制性国家标准进行。整体验收应在安装和服务质量验收后的3个月内完成,工程类项目验收期限由双方约定，
4.5 顾客意见的管理
4.5.1 受理
4.5.1.1安装服务组织应配置专业人员负责顾客意见和建议的受理,应设置现场、电话、传真或邮箱等多种受理巢道,并确保顾客意见和建议受理渠道畅通,在宣传资料、协议或名片等中至少标明一种顾客意见和建议受理缓道和方式。
4.5.1.2 在受理电话,视频和现场等口头顾客意见和建议时,受理人员应言语温和,态度友善,耐心听取顾客的意见和建议,并询间顾客信息,做好笔录或录音。电话或视频受理时,受理人员不应先挂断。4.5.1.3 对于顾客书面意见和建议的受理,受理人员收到顾客意见和建议信所或文件后,成及时上交给指定管理人员。
4.5.2 处理
4.5.2.1 安装服务组织在受理顾客意见和建议后,应在组织内部及时进行沟通和处理。

4.5.2.2安装服务组织应及时对受理的顾客意见和建议进行调查和确认,并与相关方(如反馈意见和建议的顾客、安装服务人员等)进行信息核实。

4.5.2.3 安装服务组织应对受理的顾客意见和建议尽快傲出处理,并及时将处理情况和结果反馈给顾客，一般在5个工作日内处理完毕。需要延长处理时间的,安酸服务组织应及时向顾客解释和说明。

4.5.2.4 所有顾客意见和建议处理结果,应在处理完毕后24h内向顾客答复。

4.6.2安装服务回访
4.6.2.1安装服务完毕后,安装服务组织应安排专业人员在72h内对顾客进行回访。

4.6.2.2回访方式可包括电话、电子邮件、服务组织网站留言版、网络视频、信函等。

4.6.2.3回访内容主要针对为顾客提供安装服务质量情况及颇客提出的服务组织急雪改进的问题。4.6.2.4 对于同访发现顾客问题没有完全解决成问题再次出现的,安装服务组织成分析原因,解决后及时安排服务人员再次提供相关服务。
4.6.2.5 回访中收集的信息主要包括顾客的需求、顾客的意见、服务质量改进建议、服务质量问题及其原因等
4.6.2.6根据掌攤的顾客信息，安装服务组织应合理选择回访时间和方式。

4.6.2.7根据顾客接受回访态度和回访目的的需要,安装服务组织应确定回访客的电话时间长短,一般应不超过2min。顾客不方便或拒绝回访时,服务组织应中止同访。

4.6.2.8 顾客回访记录应准确、清晰。
4.6.2.9 安装服务组织应在7个工作日内将顾客回访结果及处理或整改情况反馈给顾客。
4.6.3 顾客满意度调查
安装服务组织庞设置有顾客满意度目标,定期或不定期地对顾客满意度进行抽查和统计,也可委托第三方专业机构进行满意度调查。
4.7 持续改进
安装服务组织应结合服务质量方针、目标、顾客意见和建议、安装服务质量督等信息和资料,进行总结和分析,采取相适应的纠正和预防措施,持续改进,保证服务质量的特续有效性和高效性。

5 证实方法

5.4.3 家具产品质量
按合同约定和强制性国家标准的规定进行检验。

5.5顾客意见的管理
通过检查相关文件或现场调查确定顾客意见的管理是否符合本文件的规定。

5.6安装服务质量监督
通过检查相关文件或现场调查确定安装股务质量整督是否符合本文件的规定。
5.7 持续改进
通过检查相关文件确定持续改进是否符合本文件的规定，

附录A
(资料性)
定制家具安装和服务质量验收单

Custom furniture - Specification for installation acceptance

1 Scope

This document specifies the requirements and verification methods for the installation acceptance of custom furniture.

This document is applicable to the installation acceptance of custom furniture.

2 Normative references

The following documents contain requirements which, through reference in this text, constitute provisions of this document. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies.

GB/T 5296.6 Instructions for use of products of consumer interest - Part 6: furniture
GB/T 28010 Hongmu furniture - General technical requirements
GB/T 28202-2020 Furniture industry terminology
GB/T 39390-2023 Custom furniture - Quality inspection and quality evaluation

3 Terms and definitions

For the purposes of this document, the terms and definitions given in GB 28202-2020 and the following apply.

3.1
custom furniture
furniture that is measured, designed, manufactured, installed and served according to the individual needs of customers
Note: Major custom furniture includes custom wardrobe, custom kitchen cabinets, custom bookcases, custom desks, custom sofas and custom mattresses.
[Source: GB/T 28202-2020, 2.79]

3.2
customer
organization or natural person that purchase or receive custom furniture products and services

4 Requirements

4.1 Basic requirements

4.1.1 The manufacturers or sellers of custom furniture shall have organizations for providing installation services and meet the following requirements:

——An effective installation service quality system shall be established;

——Self-inspection shall be carried out on a regular basis according to the requirements of the installation service quality system;

——Equipment, instruments and safety protection articles matching the installation service shall be provided;

——A channel or platform for quick and effective communication with customers shall be established, and special personnel shall be allocated for receiving, recording, communicating, confirming and processing customer information and service information;

——Equipment, instruments and safety protection articles shall be calibrated and maintained on a regular basis in accordance with relevant national regulations and internal documents of service organization;