时间无声 岁序更替
铁龙驰骋 动能澎湃
自去年G6113次列车重启开行
一年多以来
这趟跨境高铁成为连接
长江经济带与粤港澳大湾区的一条纽带
内地、香港的人文与经济交流日益密切
共同见证了彼此新的繁荣发展
幸福旅途，以和为贵。在广铁集团长沙客运段有一个乘务组，常“勇争先”，名“和为贵”，就负责G6113次列车值乘工作。一年多以来，他们在工作中积极践行“和理念”，着力打造“和之旅”，累计优质服务旅客25万余人次。
党性筑基，根植“和”理念
“我志愿加入中国共产党……”
去年8月24日上午，位于湖南省湘潭县的彭德怀纪念馆内，“和为贵”乘务组全体成员整齐站立，高举右手，面向党旗庄严宣读入党誓词。
这是长沙客运段动一车队党总支开展的“缅怀革命先辈、赓续红色血脉”主题党日活动现场。沉浸式的红色教育让“和为贵”乘务组的党员们留下了深刻印象。
依托上级组织优质资源，“和为贵”乘务组积极参加所在党总支、团支部举办的各类活动，通过给党团员过政治生日、上专题党团课、形势任务宣讲等方式，突出思想引领、持续提升修养，促进全体党团员时刻不忘肩负责任，勇于担当展示作为。
当前，“和为贵”乘务组7名职工均居住在异地，上班需通勤跨省或市。“人员退乘后难集中”一度成为他们组织日常学习的一道坎。
如何解决？“因地制宜”成了一把“开锁钥匙”。
“和为贵”乘务组利用出乘学习、异地公寓退乘等时机，每次均抽出5至10分钟，采取“金句诵读”“原著朗读”等形式，坚持不懈开展短平快的“碎片式”学习，成日积月累之效，强全员政治素养。
为确保“流动不流学”，“在线学习”成为该班组的另一种有益补充。由党支部书记、列车长刘婷组建互联网工作群组，适时推送学习资料，督促班组成员习惯“掌上”学、善于“随身”学，确保时刻“学习在线”。
学思践悟，以知促行。“和为贵”乘务组注重成果转化，常态将学习所得运用于服务品牌建设和高铁乘务党支部工作实践中，推动团队服务提质、凝心聚力、创先争优，早在2020年，“和为贵”乘务组就被长沙客运段党委命名为党内优质品牌。
今年以来，“和为贵”乘务组在值乘中共成立高铁乘务党支部366趟次，服务重点旅客602人次，获得旅客来电来信表扬167次、锦旗12面。
学技赋能，注入“和”力量
“我是商务座的列车员，我的名字叫王雪，工号为09800。下面将为您介绍商务座的服务备品……”
在“和为贵”班组的一次班前学习中，列车员王雪向小伙伴们演示商务座服务规范。她一口字正腔圆的普通话和规范标准的礼仪举止让大家连连称赞。
自去年重新担当进港车值乘任务以来，“和为贵”乘务组始终高标定位，着力加强学技练功，提升业务本领，常态化组织学习新客规、应急处置等业务知识，定期开展队列训练和服务礼仪培训。除此之外，他们还充分发挥青年大学生素质高、特长多等优势，深入挖掘班组内“青年师资”资源，邀请“大学生讲师”登上班组学习的讲台相互授课。
罗瑞瑞的“客运规章串讲”、罗潇雅的“客运英语课”、王雪的“每日3句服务用语”……这些的大学生们结合自身所长与岗位实际，制作出了既有理论深度又贴合现场需求的系列“精品课”。他们还因此互相成为了彼此的“粉丝”，在互学互鉴中共同提升，为“和为贵”乘务组打造“服务标杆”提供了青春力量。
在浓厚的学习氛围影响下，“和为贵”乘务组人人争先恐后、比学赶超，实现全员对值乘列车到达时刻和客运规章等应知应会“一口清”、标准服务“一手精”。其中，入路不到2年的列车员罗瑞瑞，通过苦学业务，在去年广铁集团大学生客运业务职业技能竞赛中获得个人全能第一的优异成绩，为青年职工树立了岗位成才的好榜样。
暖心待客，打造“和”旅途
4月初，在由昆明南开往香港西九龙的G410次列车上，刘婷遇到一名声称遭遇诈骗的杨女士求助。据杨女士自述，有一个谎称工作人员的陌生人，说可以免费为她提供购票、乘车等优待服务。杨女士不慎通过手机被骗了980元。
意识到事情的严重性，刘婷立即联系当班乘警，很快帮助杨女士讨回被骗钱款。
作为“和为贵”乘务组的一名列车长，每次值乘，刘婷都会随身携带一本“服务手账本”。在里面，她记下了工作中暖心待客的点点滴滴，以及寻求解决服务难题的探索和思考。每当遇到困难，刘婷就组织同事们一起“头脑风暴”，共同商讨解决办法，并把解决方案写进手账本。久而久之，这个手账本成了一本帮助旅客排忧解难的“百科全书”。
为外貌相似的行李箱贴上温馨提示，给易滑跑的大行李箱穿上“防滑袜”，帮坐不住的小朋友准备儿童读物……“百科全书”里罗列的新举措看似微小，却为不少旅客解了燃眉之急。
弘扬“和文化”，打造“和之旅”。跨境列车恢复开行以来，“和为贵”乘务组紧盯世界读书日、七夕、中秋等特殊节点，通过精心策划，先后举办了“畅诵经典，悦读悦途”“千秋愿，乞巧织情”“庆盛世华诞，迎金秋满月”等主题活动，着力把值乘列车变为弘扬中国传统文化的流动展台。
一年来
凭借优质服务
“和为贵”乘务组受到跨境旅客赞誉纷纷
成为联结内地与香港
一条闪亮的纽带
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 马鑫 通讯员 谭亮 殷庆 魏星亮
编辑：廖斐茹
审核：赵灯 赵岳
监制：曾佳梅
光芒闪耀！快来这座博物馆感受大湾区铁路站房的魅力
你浅浅的微笑，就像____
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