最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。
在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？
不少网友表示，“以前改签从来不收手续费，除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。现在改签没有高于原车票票价的车次还要收费，真有点恼火！”“改签又不是退票，为啥要收手续费？”
通过查询12306APP发现，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：
1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。
2.开车前24小时以上、不足48小时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。
3.开车前不足24小时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。
4.开车后在当日24时之前，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
12306为什么要收取改签费？
为什么要收取改签费？记者拨打了12306人工客服电话，对方表示， 未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。 出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”
随后，中新经纬又咨询12306另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”
此前，网上有消息称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。退票漏洞是指一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票，然后再进行退票处理。不过，上述两位客服均否认这一说法。
例如，离开车时间不到24小时的时候，如果想要退掉一张票价为500元的票，按退票规则就得收取占票价20%的退票费，这样一来，退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。
实际上，12306新的改签规则在今年1月15日就施行了。此次扩大了车票改签范围，旅客在开车前和开车后都可以改签预售期内车票。
对此，有网友认为手续费改签就很不划算，有时候也算不清到底要扣多少是怎么扣的。也有网友认为，此次收取改签费之后改签范围和时间选择更多了，出行更很方便了。
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来源 | 九派新闻、长江云新闻、中新经纬、新黄河
编辑 | 李楠
审核丨 谷晓东
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