FX168财经报社(北美)讯 杰夫·贝索斯在25年前揭示了亚马逊成功的秘诀：“我让每个人每天早上都惊恐地醒来，他们的床单湿透了。”#2024宏观展望# #2024投资策略#

在20世纪90年代，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）曾表示希望他的员工每天早上都起床时都不太舒服——至少是为了更大的利益，或者至少是为了顾客的利益。

5月15日是亚马逊于1997年首次公开上市的周年纪念日，该公司的原始IPO价格为每股18美元，这将贝索斯迅速推进了百万富翁的地位。现在，亚马逊股票每股的价格为185.99美元，在市场收盘时，贝索斯的身价超过了2000亿美元，公司几乎销售各种商品（包括但不限于书籍）。

1999年，当时是首席执行官的贝索斯向CNET 的温迪·沃尔什 (Wendy Walsh)透露了他新兴的强硬领导策略。亚马逊首次公开上市两年后，贝索斯已经是亿万富翁，他分享了自己对打造蓬勃发展的电子商务业务的看法。他称赞员工是“最努力、最有才华、最热情、最以客户为中心”的一群人，贝索斯着重强调了客户服务的重要性。

他似乎暗示说，如果员工不是因为害怕影响客户而早上起床时充满恐惧，那么他们就做错了。“我要求每个人都在每天早上醒来时都感到恐慌，他们的床单湿透了，”他说。这个所谓的目标不是让硅谷的办公室员工害怕，而是确保没有人因为沾沾自喜而放松警惕。

当然，他督促员工“非常精确地确定他们害怕的是什么”，而不是仅仅为了起床时床单湿透而烦恼。

“他们不应该害怕我们的竞争对手；他们应该害怕我们的客户，因为这些人是我们有关系的人，”贝索斯说，“这些人是给我们寄钱的人，”他补充道。

在采访中，贝索斯指出，亚马逊的情况随时可能发生变化。他认识到公司还没有历经时间的考验，如果他们不“过分专注于客户”，就可能“失去创造历史的机会”。

贝索斯对客户的专注程度与一种单相思的感情相似，他知道对方很难追求或者情绪多变。“我相信我们的客户对我们忠诚，直到有人提供给他们更好的服务的那一刻，”他说。即使现任亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）也谈到了贝索斯对员工的要求。

“观察杰夫，我从未见过有人有如此高的标准，”贾西在今年达沃斯世界经济论坛上表示。

这种对客户的重视似乎是有代价的，或者至少引起了一些争议。

一些工人指责贝索斯和亚马逊对待员工的条件严苛。随着公司和贝索斯的身价增长，贝索斯的思维方式自那时以来一直受到质疑。2015年，纽约时报发布了一篇关于亚马逊高标准的爆炸性文章，有时工作到半夜，公司文化紧张，仅为了高工资和对使命的信仰而放弃工作与生活的平衡。

多年后，在2023年，三名亚马逊司机对公司提起了集体诉讼，他们声称受到了“不人道的条件”的困扰，无法停止工作以使用洗手间。在仓库内问题仍在持续，美国劳工部在同一年宣布，职业安全与健康管理局发现工人暴露于危险条件之下。

“他们更关心利润，”前亚马逊仓库工人迈克尔·维拉斯特罗（Michael Verrastro）提出了关于员工安全的问题。亚马逊没有立即回应置评请求。