自3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，中信银行南宁分行积极响应国家对外开放政策，推动银行卡、现金、移动支付等多种方式并行发展、相互补充，持续提升区域支付服务业态的包容性和普惠性，并针对外籍来桂人员推出了一系列支付服务优化措施。近日，一名澳大利亚外籍友人在中信银行桂林万象城办理银行卡用于移动支付，该行工作人员用流利的英语为其提供便利、高效、快捷的支付服务，给他留下了深刻的印象。
随着全球化的深入发展，越来越多的外籍人士选择来广西工作、学习或旅游。然而，由于文化差异、语言障碍以及金融服务体系的不同，他们在支付方面往往面临诸多不便。为了解决这一问题，中信银行南宁分行认真贯彻落实监管及总行决策部署，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，立足市场需求，制定并实施了针对性的服务优化方案。
一是持续优化服务流程。充分考虑外籍来桂人员使用习惯、语言差异和支付偏好等因素，中信银行南宁分行在切实履行风险防控责任的前提下，简化绑卡流程、提升绑卡成功率，以提高服务各环节的友好度和便利度。
二是提升银行账户服务质效。在风险可控的前提下，该行提供简易开户服务，优化开户流程，增加设备、服务指南、流程办理和厅堂接待的多语服务，畅通咨询投诉渠道。
三是持续改善现金使用环境。该行持续加强现金管理、保障现金供应，如保持合理的现金柜台、ATM等现金自助设备、小面额兑换机具等，做好现金存取工作；定期巡检确保设备能正常办理业务，对已开通境外银行卡取现功能的ATM机做好受理标识张贴。
四是持续完善外币兑换服务。加大POS机、ATM机支持外卡刷卡的升级改造力度，逐步开通境外银行卡取现功能，增加具备个人结售汇功能的配备，加强工作人员外币兑换业务培训工作，提高外币兑换服务水平。
五是加强支付服务政策宣导。该行持续发挥贴近市场主体的优势，利用营业网点、官网、公众号等线上线下渠道，通过形式丰富、语种多样、通俗易懂的方式开展覆盖面广、触达率高的宣传推广活动，提升境外人员对境内支付服务的知晓度与认可度。
中信银行南宁分行推出的支付服务优化措施，不仅提升了外籍来桂人员的金融服务体验，标志着该行在践行提升支付便利化工作力方面迈出了坚实的一步。未来，该行将继续关注市场需求变化，不断创新服务模式，提升金融服务水平，推动支付服务中国东盟金融开放门户和西部陆海新通道建设，为全面建设优质高效的广西支付服务环境贡献力量。
热门跟贴