5月17日，浙江省市场监管局联合浙江省交通运输厅在嘉兴高速服务区举办浙江省放心消费高速公路服务区建设现场观摩活动。

用餐有“阳光餐饮”，出行有“安心充电”，购物则有同城同价、先行赔付，还有无理由退货、维权中心……据悉，目前放心消费高速公路服务区在浙江已动态培育了87对，覆盖率达94%。

“八有二无”标准提升消费服务品质

随着旅游市场持续火热，自驾已经成为重要的出行方式。据统计，浙江省高速公路服务区年人流量超过4亿人次。2024年“五一”期间，多地高速公路服务区车流量再创历史新高，环比节前增幅超50%。

为更好地提升高速公路服务区消费环境，作为“放心消费在浙江”建设的重要内容，2018年浙江省率先开展高速公路服务区放心消费建设。2022年，浙江省市场监管局与浙江省交通运输厅以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为基本标准，深化推进高速公路服务区放心消费建设。

据介绍，该项工作以经济效益与社会效益双赢为目标，不断赋予高速公路服务区放心消费建设新内涵，提出了“八有二无”放心消费建设要求。“八有”即有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有鼓励引导、有宣传培训、有满意服务、有购物保障；“二无”即无理由退货、无投诉出区。

截至目前，浙江有10个地市实现放心消费高速公路服务区全覆盖；动态培育放心消费单位1368家，占全省服务区内所有经营主体的84%；动态培育无理由退换货承诺单位519家；培育高速服务区内异地异店无理由退换货承诺单位31家。

2023年，浙江省高速公路服务区服务车流1.7亿辆(次)，接待旅客4亿人(次)，消费交易8405万笔，营业收入超28亿元，实现营业收入和服务品质双提升。

“同城同价”改变昔日“商品高价”形象

位于G60沪昆高速公路的嘉兴服务区，是从上海方向进入浙江的门户，于2022年11月焕新开业，集合了一批国际品牌、地方特色品牌、自主品牌等。

在这里，60家餐饮单位实现“阳光厨房”摄像头安装率、食安险购买率100%；销售的商品、规格、价格参照地方大型综合连锁超市，推行“同城同价”，改变了服务区昔日“商品高价”的形象。

据统计，嘉兴服务区日均入区车流量约1.5万辆次，日均入区人流量约4.5万人次；平日日均对客营收约45万元，节假日日均对客营收约为95万元。

在浙江，已有60对服务区参与商品服务“同城同价”承诺，嘉兴、衢州、舟山、台州、丽水等地实现全覆盖；54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现全覆盖。

杭州积极推行服务区“维权站点+一键和解”纠纷化解模式，嘉兴探索制定《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，宁波奉化服务区建立ODR在线纠纷解决机制，台州天台服务区实时搭建“云上调解室”开展消费纠纷线上调解，丽水莲都服务区推行“10分钟速调快处”机制。

浙江省市场监管局有关负责人表示，下一步，浙江将持续深化放心消费高速公路服务区建设，通过探索推进高速公路服务区“同城同价”和“异地异店退换货”等惠民举措，进一步推动放心消费拓面提质，激发出行消费潜力。(市闻)