为积极相应人民银行工作部署及总分行相关工作安排，根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，工行北京分行天桥支行多举措积极开展“整治拒收现金、优化流通环境”零钱包发放工作。

开展全员学习。该网点充分利用晨夕会时间组织员工学习相关文件内容，深入传达此次工作的政策要求，让员工充分意识到本次工作的重要，维护人民币的法定地位。全体员工通过学习，切实提高对该项工作的认识，深刻领会优化支付服务、做好零钱包发放的重要意义，积极落实相关规定。

提高服务效率。该网点严格按照分行文件要求，设立现金业务窗口为零钱包兑换绿色通道，为客户准备符合规格的标准化零钱包。网点配款前提前做好零钞调拨申请，并使用新钞配备零钱包。网点为仅办理零钱包兑换业务的客户免于排队、实现快速办理。为每个柜台都配备了零钱包实物、同时摆放“零钱包兑换”桌牌，以便快速引导、高效服务。

加强宣传力度。该网点按分行要求，在厅堂显著位置和兑换专柜进行“零钱包”样品的展示，并张贴“零钱包兑换”服务标识。加强到店客户宣传，对于来网点兑换零钱的个人和小微商户积极推荐“零钱包”业务。并组织客户经理走出网点，到周边商户和开户单位宣传“零钱包”业务，提升宣传力度和范围。（文/孙伟静）