“医院的工作人员都很热心，谢谢你们。”“阿婆，不客气的，你路上开慢点。”……近日，浙江省肿瘤医院台州院区（台州市肿瘤医院）门诊导医人员张慧丽，将近90岁的颜阿婆送到门口，已经是下班时间。

“这是一件小事，换了其他同事，也会这样做的。”说起这事，张慧丽说当天下午4点多，颜阿婆独自一人来到医院，一直在门诊大厅徘徊，像是前来看病的。

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“你上次找哪位医生看的？我帮你去挂号。”“我记不得了是哪位医生。”经交谈，张慧丽了解到，颜阿婆住在医院附近，一年前她被查出患有帕金森病，后一直在该院脑外科复诊。由于老人年龄大了，视力不太好，她一走进医院就变得不知所措。

很快，张慧丽将这一情况汇报给门诊部负责人，主动要求全程陪同老人就诊。同时，门诊部工作人员郏彬辉通过系统，查找出老人上次的挂号科室及医生信息。张慧丽立即给老人挂上号，在医生那里看好病。见老人行动不便，张慧丽让颜阿婆坐着休息，她跑到窗口帮老人缴费、取药。随后，张慧丽又带颜阿婆到门诊注射室挂瓶。

门诊窗口是连接患者的桥梁，也是展示医院服务形象的重要平台。“碰到像颜阿婆这样的患者，我们都会尽可能地给予帮助。我们要多站在患者角度思考问题，从细节出发，主动为患者提供暖心服务。”该院门诊部副主任林华表示，近年来，医院一直在推进清廉医院建设工作，把门诊患者服务好，打造有温度的门诊窗口。

来源：望潮客户端