客服是企业与客户之间的桥梁，他们的态度、言行直接影响着客户对企业的印象和信任度。因此，客服在工作中必须时刻注意自己的言行举止，避免出现以下六大忌，以免给企业带来负面影响。

打开网易新闻 查看精彩图片

一、不热情

如果客服态度冷淡、缺乏热情，就会让客户感到不被重视，从而产生不满和抱怨。客服应该始终保持微笑，用温暖的语言和态度与客户交流，让客户感受到企业的关怀和温暖。

二、没耐心

在与客户沟通时，客服需要耐心倾听客户的问题和需求，不能急于打断或敷衍了事。如果客服缺乏耐心，就会让客户感到被忽视，从而产生不满和失望。

三、太绝对

客服在回答客户问题时，不能过于绝对或肯定，否则一旦出现问题，就会让客户感到失望和不满。客服应该根据实际情况，给出合理的建议和解决方案。

四、找理由

当客户提出问题或投诉时，客服应勇于承担责任，积极解决问题，同时向客户提供合理的解释和说明，以增强客户的信任和理解。

五、不担责

客服在处理客户问题时，需要勇于承担责任，不能推卸或逃避。如果客服缺乏担当精神，就会让客户感到企业缺乏责任感和诚信度。

六、不总结

如果客服不注重总结，就会让同样的问题反复出现，从而影响客户的满意度和信任度。客服应该认真总结每一次服务经验，发现问题和不足，及时改进和提高，以提供更加优秀的服务体验。