为扎实推进2024年公交品牌年建设，进一步提高职工的大服务意识，增强服务技能，日前，公交集团组织开展“亲情式服务标准规范”提升交流活动。

活动中，服务经理为大家认真讲解“亲情式”服务标准规范18条内容，对服务规范手势、仪容仪表、语言表情等服务细节进行指导，现场示范亲情式服务中的标准手势，督导和鼓励车长做到微笑服务、语言标准、手势规范，促进亲情式服务提档升级。

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车厢内，车长们实地模拟了日常一趟工作程序，通过沉浸式的体验学习把学到的服务经验运用到实践中，服务经理现场点评，结合日常服务案例进行分析讲解，要求大家以集团开展的“零投诉”活动为契机，秉承“乘客至上 服务为本”宗旨，在日常工作学会换位思考，从而更好地为乘客提供优质服务。

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此次亲情式服务交流提升活动，进一步夯实了车长的日常服务技能基础，提升了亲情化服务水平。车长们纷纷表示，会把学习培训的成果积极运用到实际工作中，热情文明服务，安全规范驾驶，擦亮“和美公交”服务品牌。