来源：封面新闻

□赖芳杰

5月21日，据北京头条报道，有网友发视频称自己正常行驶过程中，与一辆标有“城市管理执法”的车辆发生纠纷。视频显示，在双方交涉过程中，一位身穿蓝色城管制服的男子，突然躺地并持续拍摄视频。济南市公安局新旧动能转换起步区分局大桥派出所回应，目前事情正在调查中。

而就在今日，在官方尚未公布调查结果的情况下，网络又传出拍摄视频的私家车主被拘三日的消息。虽然“被拘”传闻并没有得到核实，但点燃了“拍摄城管‘碰瓷’反被拘留”的舆论热点，网友态度倾向“一边倒”，不管出于什么原因，碰瓷式倒地都不应该，穿着制服拦车碰瓷，损害的是政府形象。城管倒地“碰瓷式”执法，并非孤例。就在本月，云南个旧路政执法人员，为阻止违法车辆逃离，也采用了类似行为，被网友质疑。在紧急情况下，个别执法者采取不正当的方式，造成过激执法，在某种程度上有损执法部门公信力。

而反观被“指责”的城管一方，给出的信息与不少网友认定的“事实”出入很大。据大桥街道综合行政执法办公室回应华商报称，当天他们在查处一“渣土车乱倒”案件，从执法记录仪来看，渣土车在开到空地倒渣土时，执法车极速行动，结果这辆私家车就紧急将执法车别停，别停后渣土车便逃走了。后期，车主还纠集了两辆私家车，形成了和执法人员的对峙。街道表示，有三段完整视频记录了现场情况，已提交公安机关，暂时无法公开。此外，街道提及相关证据显示，这辆私家车与渣土车“有关系”，疑似在为渣土车打掩护。

在网络时代，执法者在群众镜头之下执法是常态，不可避免。细节流程、言语规范，都在接受监督甚至批评。以此事件为例，公众接收到的只是私家车一方的视频信息，提供信息是否片面、还原现场是否准确，很难判断。不少网友很有可能受“一家之言”影响，被动接受先入为主的观点。

如何消除公众误解，只能是事实来说话。对于此案例次生的舆论热点——“拍摄者被拘”，相关部门应正面回应。如果情况属实，也应向公众解释理由。对于事件全貌，相关部门更应尽快厘清事实，公布真相、回应质疑。同时，也应提升媒介素养和应变能力，让真相永远跑在流言之前。