工行沧州开发区支行在目前市场竞争激烈的经营环境下，把客户经理的综合能力提升做为重要手段，进一步完善客户经理完善工作机制提高客户经理综合能力，打开工作新局面。

创新管理模式。实施客户经理“工作日志、周工作例会、月工作小结和季度工作总结”的管理模式，重点体现客户经理在每日营业时间内所必须完成的各项基础工作，每周工作计划及其落实情况分析，每月工作完成进度小结和季度工作目标完成情况及存在的问题、解决的办法措施等。

加强客户维护。将全行法人客户及个人贷款客户全部分解到个人，按客户经理分工的客户对象，采取“区别服务、分层维护”的存量客户维护管理。强化增量客户维护。建立存量客户工作联络机制，及时掌握客户开户信息，了解客户对支行的金融服务需求和意向。

挖掘优质客户。认真开展全产品营销与交叉销售，积极拓展个人中高端客户市场，特别是拓展个人优质客户，提高全行个人中高端客户市场占比，大力推行进市场、进重点项目开展专项营销的工作机制，稳健推进个人经营贷款业务、个人二手房贷款业务、个人商用房贷款业务、个人信用卡消费贷款的业务发展。提升银行与企业综合效益的快速提升。

强化职业纪律。一是组织客户经理开展金融法规、职业操守、员工守则等相关制度学习，以提高个人综合素质，构筑牢固的思想防线，为市场营销工作奠定良好基础。二是规范个人工作行为。加强客户经理履职管理，引导客户经理正确处理好内外部工作关系，坚持“先外后内、先急后缓、先易后难”的工作步骤，把客户的需要放在首位，更好地满足客户的金融需求。三是倡导团结协作的合作精神。激励客户经理在分工协作的基础上，努力体现团队协作战斗精神，全力完成各项工作目标。