职场老娘舅，不是人人都能当，是有要求的。
角色的站位，既在局外，又在局内。
在矛盾细节的局面之外，但在共同利益的局面之内。涉及到问题的相关事宜，特别是关键点上，要能置身事外。也就是说，跟自己没有过多的利益关联。事情的走向，往这边一点，或是往那边一点，对他自己的工作，都没有太大影响。
但与此同时，在更大的范围内，又要身在局内。不能一点关系都没有，否则也没什么掺和的必要。比如在共同的团队中，矛盾如果得以及时解决，有利于多数人，也有利于自己工作的推进。这是调解矛盾的驱动力之一。职场上的老娘舅，不是上节目表演，要真的能起到作用。纯粹的吃瓜群众，不可能当好老娘舅。
自己的定位，是解决方案的推动者，而非决定者。
在这项工作中，我们的目标是调解关系，促成问题的解决。既不是衙门里的老爷，手持尚方宝剑，就能决定一切。也不是赛场上的裁判，拿着记分牌给人定高下。作为双方都认可的调解角色，你可以提建议，却没有决策权。包括制定协商的规则，也是由当事的双方自己来决定。由此，你的责任范围也很明确，就是推动和解，但不需要为结果负责。
自己的态度，要不偏不倚。
这不是普通场合的闲聊，而是有特定目标的工作。个人的倾向和偏好，要暂时放在一边。包括对一些是是非非的判断。这里不是说，要当个糊涂蛋，不讲是非对错。而是要清楚，此时此地，你的工作重点，不是说是与非，而是调和关系，促成一致。无论你的价值判断多么准确合理，都不能代替调解的目的。
哪怕你心中，对某一方有所倾斜，也不能表现出来。否则，就会失去另一方的信任和认可。当对方认为你不能持守公 平的时候，你的调解能力就消失了。更进一步，一旦意识到自己有这种偏向，就要赶紧调整。从心底里说服自己，要对双方不偏不倚。人在情绪上头的时候，有些地方会比平时更迟钝。但也有些地方，要比平时更敏感。你的心口不一，自己或许觉得掩饰得很好，但场上的人，往往一眼看穿。
善用沟通而来的信息，既要保密，也要传递。
老娘舅的角色，不是为了表现自己。正如前面提到的站位与定位，是推动者而非决定者。担当这个角色，说明双方对你，都有一定的信任程度。在调解的过程中，必然有很多与他们单方的沟通，从而获得大量信息。芥菜树下看，对此要加以善用，而非滥用。
一方面，对于这些信息，该保密的保密，该传递的传递。另一方面，要从这些信息中，寻找问题产生的原因。有的时候，问题的产生，对于当事的双方来说，可能都有点莫名其妙。唯有站在一定的距离之外，才能发现。
被邀请进入这个角色之前，看清自己的站位和定位。
原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。不想错过职场趣聊，关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。
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