5月28日，京东在“京东618，又好又便宜”发布会上宣布，2024年京东618大促活动将于5月31日晚8点正式开启。今年的京东618不仅聚焦低价优惠，更以提升用户体验为核心，全面展示了其在零售领域的创新与实力。
用户体验驱动增长
京东集团CEO许冉在发布会上强调，用户体验是京东发展的核心动力。过去一年，京东在成本、效率和体验方面进行了多项变革。通过“百亿补贴频道”和“春晓计划”，京东不仅吸引了上亿用户，还扶持了大量第三方商家，商品SKU数量较去年增长一倍以上。此外，京东还推出了一系列优质服务，如免邮门槛下调、PLUS无限免邮、免费上门退换等，提升了整体购物体验。
京东一季度财报显示，其供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%。得益于强大的供应链，京东不仅实现了自身的稳健增长，也帮助众多品牌和商家实现了高质量发展。今年618期间，京东将助力超15万个中小商家销售增长超50%，让销售过百万的商家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售额突破10亿元。
技术与服务创新
面对日益个性化的消费需求，京东通过技术与服务创新，形成了良性发展的正循环。拥有约6亿活跃购买用户的京东，借助智能客服等技术，能够实现90%的服务咨询自动化应答，实时与用户互动，提升了用户满意度。京东长期积累的交互数据和行业Know-how，使其在零售技术上拥有显著优势。
发布会现场，许冉与AI数字人分身分享了消费洞察，并展示了AI在直播、智能导购和客服中的应用。许冉表示，未来的零售业竞争不仅是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。京东将继续依托扎实的供应链基础和AI技术，推动数实融合，助力实体经济发展。
重磅优惠与服务
今年京东618期间，不仅有百亿补贴和便宜包邮等低价好物，还有每天20元额外补贴和“2元包邮日”的百万份福利品。此外，京东将与湖南卫视联合打造“京东618开心夜活动”，带来实物福利及数亿红包。
京东还将在直播中推出众多优惠，总裁“价”到系列直播将邀请数百位品牌总裁为消费者带来爆款商品1元起等福利。依托京东云言犀技术，18位品牌总裁AI数字人将在直播间带来真5折真低价，进一步提升用户购物体验。
全面提升购物体验
今年京东618，京东提供超200项基础服务，包括80余项行业首创和独有服务，全面保障消费者的购物体验。去年，京东的价保服务为消费者节省了近30亿元。今年，85%以上的商品享“价保”，97%的自营商品和75%的第三方商家店铺支持“免费上门退换”。
此外，京东秒送携手超50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务。超过2万名京东客服也将提供7x24小时全天候服务，确保消费者在京东618期间获得无忧购物体验。
采销团队与奥运冠军助阵
发布会上，多名京东采销展示了其专业技能，并邀请了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙和北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃助阵。两位奥运冠军与京东采销代表共同宣布京东618正式启动，象征着京东追求“多、快、好、省”的承诺。
今年是第21个京东618，21年来，京东始终以提升用户体验为核心。未来，京东将继续秉持“客户为先”的理念，坚定不移地走向更广阔的发展前景，为消费者带来更好的购物体验。
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