长江论道|成思科技吴彦泽:携手AI,构建视频运营新质生产力|ai|吴彦泽|成思科技|新技术|新质|运营

2024年5月23-24日，由流媒体网主办，湖北长江云新媒体集团、湖北电信、湖北移动、湖北联通协办的「长江论道暨第27届智能视听与科技创新产业论坛」在武汉隆重举行。

本届论道以“洞见新格局·智变新视听”为主题，聚焦大屏格局之变，寻找视听向新路径。

在23日举行的“IPTV价值论坛”上，上海成思信息科技有限公司副总经理吴彦泽做了主题为《携手AI，构建视频运营新质生产力》的演讲。

以下为演讲全文：

各位领导下午好，我演讲的题目是《携手AI，构建视频运营新质生产力》，新质生产力从何而来？什么是新质生产力？可能不同的视角有不同的解读，从我的视角上看，我认为新质生产力是在业务和技术的土壤上长出来的产品。成思作为深耕视听行业20年的技术提供商，我们为行业新质生产力提供一份自己的力量。

如何为用户提供情绪价值？

分三个角度去看：产品、技术、体验。

现在的电视，不管是直播整改、回看整改，包括套娃整改，都是为了简单，简单也是一种生产力，我们希望它更简单。比如让现在的界面交互消失，完全通过AI语音助手唤醒电视页面，语音控制播看视频。

之前引入AI的时候他们说成思可能不太适合做AI，当然我们做的并不是AI大模型，我们引入的是更精细化的领域模型，是新技术，带给大家的是新体验。

新体验，让视听更简单

成思在这个行业有15年了，有一些陈旧的历史包袱可以做一些蜕变。在当前的趋势下，我们的产品“SmartEagle——初翼系列”也是顺势而生。初翼系列产品就像是在土壤里的种子，它慢慢地发芽，它长出很多枝叶，新质生产力也是在现在的趋势下长出来的。

简单的体验：说简单是不是就是回到历史，开机就是直播？这只是一种方式，在这个基础上，我们融入更多新的东西。开机进直播，是引导大家看到原来的模式没有丢，开机进直播后，我们融入更多点播因素，让内容更丰富。跟同行讨论的时候，他问我，你说为什么刷抖音停不下来？因为内容多吗？我想了一下，好像不是，不是因为抖音的内容多，是它真的能够给我们提供一定的情绪价值。

如何提供电视价值？

大家有专心在电视机前看完一部电影或者电视剧的吗？很少了。我们极难在屏幕前坐上两小时去完整看完一部片子。但是我们需要这些信息吗？我们需要。通常我们聊天的时候会发现三天不上网已经脱离世界了，各种热词充斥着我们的世界，我们完全不知道它都是什么意思。二创内容就可以把这些焦点汇聚成短视频，我叫它快餐，是视讯快餐。其实我们可以在大屏上提供这样的快餐汇聚，让大家在电视上体验到想要的价值感，那用户就会回归到能给他提供价值感的屏幕上。

回归内容，更多的是提供不同角色的情绪价值，我有一个朋友风雨无阻地追星，他可以追遍全球，这种追星其实对于他来说就是情绪价值。但是在电视上，我们能为他们干什么？看10分钟的偶像剧，看完他偶像的信息，为他偶像做点什么，要给到用户正向的价值反馈，所以我们可以给追星用户做打call的功能。不同的用户希望能够在电视上提供不同的功能，希望为他们提供对应的情绪价值。

另外，大屏毕竟还有一定的公信力，在大屏上能够体现出来和在各个短视频或者其它平台上排到TOP几的，用户概念和意识上还是不太一样的。

对于老年人，我们主打陪伴，怎么做到陪伴？我们在工作岗位的时候对于家里人的这种陪伴，对于适老化的陪伴是比较少的。有同仁提出建议，你能给家里人发一个祝福，在他专属的EPG页面上让他知道我们在关心他们，我觉得这种提议特别好，这种是真的为了简单，他能看到属于他的东西，他能看到你在远程，但是仍然在陪伴着他。我们觉得这种简单才是一种真的简单。

我们也可以把AI助理的形象换成自己，如同自己在家里陪伴老人，带入这样的情感，提供这样的情绪价值。

家庭影院点播直播化，很多地方也在做了，但不同人看电视有不同的需求，对老年人来说，内容的平铺远比分类去找更简单，这是他们视角中的“简单”。

对少儿群体，之前说小朋友比较容易收费，这是我们在运营的视角上看到的，每个家长都特别愿意给孩子花钱，但是小朋友从3岁到6岁可以一直看同一集，他们不看第二集，有时候想从第二集收费就很难。现在我们增加了很多大屏互动，他可以闯关，可以学英语，可以对话，而且电视的家长监管远比其他屏的监管更容易，对于家长和小朋友来说都是比较好的体验。

我们分析了不同的群体，IPTV的运营从普通大众化的运营变成VIP式的运营。我们能够根据用户的信息提供他的专属片单、专属标识，通过签到、活动等方式去激发他的诉求。

是不是所有的产品一定要做成产品包才是增值服务？从我的视角，VIP式的运营也是增值服务，是增加价值的一种服务，是真的能给用户提升价值和体验的服务。我们做了很多后台的功能，去支持这种VIP专属特权、专属服务。

其实原来在讲精细化运营的时候，运营老师都是叫苦连天的，因为所有的内容都是一个一个编，片子都是一部一部审，有了AI之后，很多事情AI可以做了，我们只做审就可以了。我们可以让这些重复的工作让AI去学习，它学习好了之后可以为我们提供服务，这种就是我们在大屏上做的新质生产力。

聚合——拥抱AI，开启新媒体运营的未来视界

我们跟AI的结合很简单，用我们的业务场景训练出我们想要的内容，包括我们想要它跟用户产生的交互体验。我们也在做一定量的数据分析和训练，这种数据模型是开放的，是这个行业数据的汇聚，这个领域模型训练出来后可以应用到整个行业，包括大屏、中屏，包括各种智能屏，智能屏的互动以及跟大屏之间的引流也是我们在看的一个趋势。

大家家里现在可能都有智能音箱，能让天猫精灵把内容投到大屏上，这也是将来的趋势。家里越来越多的智能家居为我们提供服务，大屏也是为其中提供服务的一部分。我们把它们做一个联动，也是一个新的运营趋势。

我们希望做一些聚合，跟更多的能力、业务场景做聚合，希望跟更多的业务人员的想法做聚合，然后加到我们的产品当中，这样的产品才是真正为业务运营而打造的“简单”。这种简单是每一个体验者的简单，是从终端用户的视角去定义的一种简单。