立足对网点、客户的服务，壹米滴答服务再升级，对服务软性体验制定统一标准手册--壹米滴答“微笑服务”手册，打造五星“好服务”。
01微笑从心开始，服务更有温度
为了深入推进五星“好服务”落地，在服务硬件配置明显提升的同时，壹米滴答对服务软性体验制定统一标准手册--壹米滴答“微笑服务”标准手册，从而真正地做到：任何时候从客户的角度出发，做好内外部客户的服务，快速响应并解决问题，让“好服务”成为一种文化。
壹米滴答“微笑服务”标准手册
壹米滴答以规范“微笑服务”基本准则为切入点，持续强化对团队的宣贯与培训，从总部至省区密集组织学习“微笑服务”标准手册。
组织进行“微笑服务”标准手册培训
客服中心协同各级部门、网点，通过规范专业形象礼仪、服务语言、专业服务技能等，引导大家把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成用微笑动人、用真情暖人、以技能服人的浓厚氛围。同时，制作发放“微笑服务”胸牌，要求客服团队所有成员佩戴。
此外，客服中心团队把“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，引导客服团队用暖心的语言、温和的态度、亲切真诚的笑容提升服务工作水平，让客户既能体验到壹米滴答服务的“速度”，又能感受到服务的“温度”，进一步提升整体形象、服务水平和服务质量。
客服中心工作人员以微笑为客户提供服务
02“五星”好服务，壹起加把劲
一直以来，壹米滴答倾力推行打造五星“好服务”，立足对网点、客户的服务，强化服务意识，提升服务能力，锻造务实高效、践行服务的团队。
打造“五星”好服务
壹米滴答人人践行全心全意为网点、客户服务的理念，客服中心协同各级部门、网点在客户体验上狠下功夫，加快服务意识的转变，加强服务流程的再造，全面落实各项举措。
全心全意为网点服务
公司各级人员通过文化价值观同频，从上至下打造专业化客户服务团队，快速响应、快速解决，全力以赴做好服务、时效保障，总部、省区、营运区都建立服务监督总台，形成服务“前闭环”、服务“后闭环”、层层闭环、环环闭环，真正做到：件件有着落、事事有回音、凡事有交代。
五星“好服务”是真正的把客户装进心里，急客户之所急，用心服务好每一位客户，从收到派的全环节，进行梳理分类，细化每个环节的服务标准，将无形服务转化为有形服务。
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