一位从北京来的老人，行色匆匆，慌里慌张的到达建行合肥城西支行营业部，整个人的状态是略显焦虑，还有些许的丈二和尚摸不着头脑。仔细询问，老父亲今年已经96岁，目前在九久夕阳红养老护理中心，本月开始社保卡在护理中心无法取款和消费，这可急坏了远在北京的儿子。

老人也是花甲之年，瘦高个，孱弱。多年来一直在北京生活，这次花了一个多小时沿着地铁三号线一路找来，才找到我们这里。经过耐心的询问和办理，网点员工为客户办理了新的三代社保卡，并告知客户老社保卡已经过期，故无法取款和消费。需要网点上门核实方可办理代办业务。老人居住的养老护理中心距离本网点较远，建议近期可以请附近网点上门为其办理。随即为客户联系就近网点，联系后就近网点最迟要明天下午才可以为老人上门。鉴于客户明天就要回北京，为了更好更快的解决客户的燃眉之急，网点负责人第一时间临时安排了工作人员，告知客户下午五点钟下班稍后可以安排员工上门核实后第二天到网点办理。

经过周密的安排和高效的办理，很快就把过期卡上的钱转入到新的社保卡中。老人开心的笑了，亲切的对大家说感谢，为建行高效率的服务和暖心的上门服务点赞。一直以来，城西营业部始终坚守:服务无小事，用心服务守护人民大众的钱袋子；用爱心感动客户，树立良好的金融服务形象。