电信网络诈骗犯罪形势十分严峻，为人民群众带来巨大财产损失，成为当下不容忽视的社会问题。近期，利用Facetime进行的诈骗事件频繁发生，诈骗分子利用苹果手机的FaceTime通话软件联系受害人，冒充各类平台客服或政府工作人员，以个人征信为威胁，引导受害人转账或贷款至指定账户。诈骗案件触目惊心，受害人深陷泥沼……
为积极应对严峻的涉案形势，近年来，无锡移动始终坚持以人民为中心，定期召开专题部署会议，依托反诈专班工作机制，深挖业务隐患，落实防范举措，加强内部监管，积极开展宣传。
聚焦诈骗预警模型，强化技术防控。无锡移动利用大数据分析、AI机器学习的技术能力，通过对高危号码行为分析，实现异常号码预警，并结合入网情况等信息联合研判，迅速识别诈骗线索。同时，与无锡公安局开展“市-县-网格”三级联动，加强警企协作，积极配合公安机关对诈骗线索深入侦查，对潜在受害人及时劝防，阻断被害人与诈骗电话的通信，降低本地群众被骗风险。2024年提交有效线索两百余条，其中窝点打击3个，行政治安处罚百余人。
聚焦业务流程规范，强化人员管理。一方面，持续规范业务流程和操作程序，对高风险电话卡进行监控、筛查和处理。另一方面，加强内部培训和教育，提高员工的安全意识和业务素质。制作案例教育集，常态化宣贯全员，强化员工对诈骗行为的认识和辨识能力，保障用户权益和通信安全。2024年组织内部培训教育3批100余场，覆盖五类人员累计上万人次。
聚焦高发诈骗类型，强化宣传引导。为确保宣传成效，无锡移动采取了多层次全方位的本地化宣传措施，针对目前无锡出现较多的facetime诈骗、充值诈骗等手段，对苹果用户、年轻用户等群体发送针对性提醒短信；结合无锡风土人情，制作并在营业厅投放短小的系列防骗宣传视频；融入无锡热点事件，印制并在无锡马拉松、惠山公安青少年体验等各种大型活动时发放的反诈宣传单页等物料中。
反诈路上，通信运营商责无旁贷。后续，无锡移动将坚持“技防+人防+宣传”三管齐下，持续提升电信网络诈骗源头治理和综合治理能力，筑牢反诈“防火墙”，坚实守护人民群众的“钱袋子”。
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