民生银行宁波分行坚持以人民为中心的价值取向，在监管部门的指导下，积极开展各项消费者权益保护活动，担当保护金融消费者权益的社会责任，不断践行金融工作政治性、人民性。
与时俱进，久久为功提高消费者“获得感”
“网络上骗子越来越多，手段层出不穷，让人防不胜防。还好家门口有家民生银行的网点，经常给大家普及金融知识””民生银行宁波分行客户王先生表示。
6月1日，民生银行宁波分行启动2024年“普及金融知识万里行”活动，协同民生信用卡中心宁波分中心精密组织，拓展思路，制定宣传工作实施方案，在全辖范围内统一安排，分支机构联动配合，共同打造“网点有资料、媒体有报道、网络有宣传、户外有活动”的多边宣传形式。
本年“普及金融知识万里行”活动紧跟当下消费者关注的热点、难点，积极拓展线上线下宣传形式。线上推出“每日一签”“消保微课堂”“以案说险”消保视频等原创作品，线下开展接地气、内容丰富的宣教活动，让消费者更容易、更主动参与到宣教活动中。
尽心守护，识破骗局提增消费者“安全感”
“幸好有你们啊，不然我就被骗了。”客户高先生心有余悸。原来高先生不小心点击了不明网站平台，该平台客服提示高先生在平台的贷款资金需按时还款。于是客户高先生至民生银行宁波江北支行网点，急于向他人汇款5364元，用途为网贷还款。因收款账号为个人卡号，立即引起了银行工作人员的注意。经了解，种种情况均显示异常，工作人员迅速判定客户遭遇电信诈骗，立即告知客户不要转账，并协助报警。
同心协力，金融服务提升消费者“幸福感”
“我每次都积极参与民生银行的乐老课堂，不仅学会了用微信、发朋友圈，也逐渐理解了一些复杂的金融概念，让我很有成就感，更加有自信面对老年生活。”客户李阿姨开心地向工作人员分享学习心得。
民生银行宁波分行主动走到“银龄”群体身边，持续开设智能手机、反诈等老年科普服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
民生银行宁波分行将不断优化服务流程、创新服务模式，完善硬件服务设施，宣导适老服务，加大下沉式宣教力度，积极共建与消费者的互动平台，提供优质金融服务，增强金融消费的获得感、安全感、幸福感。
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