很快就来水了，谢谢你们！”6月5日，民权县12345政务服务便民热线在对停水问题进行回访时，家住花园乡付庄村的郑先生为热线及相关部门的快速联动点赞。

打开网易新闻 查看精彩图片

就在前几天，热线接到付庄村多位村民反映家中突然停水，恰逢天气炎热，用水需求较大，村民纷纷表示已影响到正常生活。“家里还有一位80多岁老人，能不能协调下尽快恢复？”电话中，郑先生着急的说道。

了解情况后，热线办公室随即与花园乡政府取得联系，该乡高度重视，组织维修人员一同到水厂查看。经检查，停水是水泵电机损坏导致。考虑到短时间无法修复，工作人员当即决定更换一台新的水泵。当天下午，付庄村恢复正常用水。看着哗哗流淌的自来水，郑先生悬着的心也放到了肚子里。

记者获悉，该热线依托大数据平台，定期梳理汇总水电气暖等民生热点问题，通过日报、周报、专报进行预警提醒，并安排专人做好紧急事项的受理、派发、跟踪、销单、督办、回访、反馈工作。对近期群众反映用水高峰期水压低、停水、水质等问题，热线加强与水务发展服务中心、水利局、城市管理局等相关单位的对接联动，做到“群众一吹哨、部门马上到”，形成同心同用力、上下联动推进的整体效应，尽最大努力保障群众正常用水。据统计，5月份以来，热线累计受理供水类诉求工单155件，均已得到妥善处理。

热线负责人表示，接下来，将继续把用水高峰期保障服务工作落到实处，坚持从群众实际需求出发，紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，用心打造有温度、有速度、有满意度的民生热线。