5月28日，客户周先生送来锦旗对建行保定分行信用卡业务部风险客服组的温馨、热情服务表达感激之情。周先生在保定分行的信用卡贷款发生逾期，工作人员田永彬在与客户沟通过程中了解到客户存在实际家庭困难，客户本人生意失败并且家人患病住院，目前暂无力偿还贷款。田永彬耐心倾听并且悉心沟通，也充分了解到了客户的还款意愿，从客户的角度出发，根据建行政策为客户减免了相关费用，给予了优惠分期政策，客户表示认可并积极配合。真挚的沟通和细致的服务着实温暖了周先生的心，为了表达内心的感动，周先生将一面锦旗送到信用卡部。信用卡业务部将继续坚持做好客户服务工作，用细致、优质、温暖的服务赢得更多客户的认可和信赖。（赵亚青）

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