在金融服务领域，银行基层网点经常扮演着为客户解决燃眉之急的关键角色。2024年5月17日，一位中年男士急匆匆地走进工行汉阳江汉二桥支行的营业大厅，他的手中抱着几盒被火灾烧毁的纸币，脸上写满了焦虑。

这位男士的母亲有在家中存放现金的习惯，但不幸的是，家中发生了火灾导致大量纸币受损。尽管消防员的及时救助保留了一些残币，但老人对此感到非常自责。男士带着一丝期望来到工行网点，希望能找到解决方案。

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面对这种情况，工行汉阳江汉二桥支行的工作人员给客户吃了定心丸：“请您放心，我们会全力以赴帮助您兑换，尽量减少您的损失。”

在处理这些被火烧过的纸币时，工作人员表现出了极高的专业素养和耐心。由于纸币在救火过程中还被水浸泡过，员工们小心翼翼地将纸币逐一剥离、晾干，按照面额进行分类和打包，然后上报分行现金运营中心进行专业处理。大家加班加点进行清点鉴别，按照标准整理出可兑换的残损币，精准把握，尽最大努力帮助客户挽回损失。

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经过支行和分行专业部门的通力合作，受损纸币最终完成兑换，客户对此感到非常满意。2024年6月3日，客户带着感激之情，向工行汉阳江汉二桥支行赠送了一面锦旗，上面绣着“工商行情系商户，博爱助商暖人心”的字样，以此表达对工作人员辛勤工作的感谢。

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金融服务触及千家万户，“金融为民”的情怀正是通过一个个微小的服务细节得以体现，工行员工的敬业、专业和暖心服务让“您身边银行”的工行文化相传。（肖格）