潮新闻客户端 评论员 项向荣
图片来源：视觉中国
近日，一起“网友发微博吐槽餐厅被索赔9万元”的事件引发了广泛关注。据悉，网友朱某根据大众点评评论区图片，在微博发布文章“吐槽”某餐厅“辣眼睛”“不配”，后被餐厅以“损害名誉权”为由诉至法院，要求其公开道歉并赔偿经济损失9万余元。日前上海市普陀区人民法院审理了这样一起名誉权纠纷案件，最终判决驳回原告的全部诉讼请求。
消费者到底能不能给店家打差评？显而易见，给店家好评可以，自然打差评也可以。正如法官表示，评价是消费者行使监督权的正常途径。在消费后对商家进行点评，其中既包括正面的称赞，也包括负面的批评，是公民行使监督权的正常途径。即便消费者是在消费前选择通过大众点评、小红书、微博等网络平台搜索评价和推荐做出的结论，按照相关法律规定，行为人为公共利益实施舆论监督而影响他人名誉的，不承担民事责任。
这一判决无疑是对消费者差评权的有力保障，也提醒了商家在面对负面评价时应保持理性与宽容。在市场竞争日益激烈的今天，商家为了赢得消费者的信任和口碑，非常重视消费者的评价和反馈。但正如上诉法官所指出的，评价是消费者行使监督权的正常途径，是《消费者权益保护法》明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，这是不能被剥夺的。可如今一些店家，他自己可以买通探店“网红”做“隐形”代言人，通过所谓的“好评”误导消费者，侵害消费者合法权益，却不许消费者通过亲身体验来给他打个差评，这其实是将消费者置于不对等的位置，变相侵犯消费者权益。
消费者通过发表差评，不仅可以提醒其他潜在消费者注意商家的不足之处，而且能促进商家改进产品和服务，是商家了解自身问题、提升竞争力的有效途径。商家应该正视差评，有则改之，若是因其他一些因素导致的误会，也可耐心作出解释，只要态度诚恳，有理有据，相信绝大多数消费者都会接受并改变看法，甚至因此成为忠实的客户和口碑的传播者。将差评视为洪水猛兽，以种种手段要求客户删改，甚至通过起诉等方式来打压差评，绝不是正确的态度，长远来看，只会丢失消费者的信任，影响自己的正常经营。
当然，消费者在行使差评权时也应遵守合法、客观、真实的原则。不能恶意诋毁、诽谤商家，更不能捏造事实、散布谣言。但只要是“货真价实”的差评，都受到司法保护，不容任何人及单位干涉和打压。保护“差评自由”，既是对消费者权利的尊重，也是对正常市场秩序的维护，更是网络经济的信用基础。
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