汇森速运这个“街道网点”：服务质量全网名列前茅|客服|汇森速运|物流|韩德国

30年前，韩德国，一位怀揣物流梦想的湖北襄阳青年，独自南下深圳，从基层做起，最终成为市场部经理。凭借对行业趋势的敏锐洞察，他毅然投资92万元创立了自己的物流网点。短短两年，他不仅收回了成本，更让网点实现了持续盈利。韩德国说道：“选择创业时，稳定的平台至关重要。我们的目标，就是过上稳定可靠的生活，创造属于自己的事业。”如今，深圳龙华上塘网点的派件量稳步增长，妥投率屡创新高，并连续多年蝉联全网服务质量第一名。

在深圳这座繁华都市的核心区域，如何把汇森速运的服务做得更好？这位热心公益的网点负责人给出了答案。

01好服务：团队为基，标准先行

深圳龙华上塘网点位于深圳市核心区，在500强云集之地，为了提升服务质量，韩德国始终坚持“团队为基，标准先行”的理念。他重视团队建设，积极打造稳定、高效的团队，让每位员工都成为服务的守护者。此外，他还制定了严格的服务标准，确保在每一个环节都能超越客户的期望。

团队成员大多是跟随他七八年的老员工，客服团队更是自网点成立以来一直稳定在此工作。韩德国认为，提高员工收入是留住人才的关键。因此，龙华上塘网点的业务员薪资高于行业平均水平，除了多样化的奖金外，还会根据营业额的提升比例增加提成作为奖励。这种“多劳多得”的理念激发了员工的工作热情。此外，韩德国像家人一样关心员工的工作和生活，为他们排忧解难，营造了一个温馨的工作环境。

龙华区域客户对物流服务要求都十分高，为了保障服务品质，韩德国制定了明确的派送标准和操作流程。例如在写字楼、居民区、限行区等都有明确的派送标准和操作流程，许多企业要求物流快递必须使用专用货梯，并且要用手推车拉到地下三层等待排队，为了一票大件同时安排几个人一起协作很常见。

有一次，业务员小邹负责派送一批电器中大型货物，百余斤一件也有，小邹用手推车二话没说一件一件把电器给客户送到楼上36层，往返三十多个来回。为了表示感谢，客户准备给他发红包买水喝，小邹笑着婉拒了。

“我们要做的是拼服务，让汇森速运品牌得到更多龙华区客户的认可，兄弟网点只要发到这里的快件都会搞定！”韩德国说道。

02实时监控响应快，培训赋能好服务

为了进一步提升服务质量，上塘网点的客服团队通过微信工作群来实时监控派件签收数据，一旦发现异常情况，如延误或无人收货等，客服团队会迅速与责任业务员沟通，协助解决问题。这不仅提高了问题解决的效率，也确保了客户能够及时得到满意的答复。

此外，韩德国还强调全员培训的重要性。无论新老员工，都必须定期接受服务标准、问题处理技巧等方面的培训。此外，每周客服团队会对异常情况进行汇总分析，深入挖掘问题的根源和潜在趋势。基于这些分析，团队会组织针对性的培训和改善措施。这种全员参与的培训计划让每位员工都能紧跟服务质量提升的步伐，共同进步。

03好服务，赢得客户信赖

民治街道虽然以写字楼和居民楼为主，但上塘网点凭借优势服务的口碑相传，吸引了越来越多的发件客户。无论是搬家还是退件，只要是他们服务过的客户，都会选择汇森速运。同时，由于直播运营公司和仓库设在同一地点，越来越多的企业指定汇森速运作为合作伙伴。客户纷纷表示：“找汇森速运发货省心又省力！”韩德国坚信，只有不断提升服务质量，才能吸引更多的客户。他对每一位客户都一视同仁，每次都力求超出客户的期待。

为了不断提升客户满意度韩德国要求收派员在派完件后花上三五分钟时间扫楼发名片和业务单张以扩大品牌影响力。此外客服团队还会对派件客户进行抽查回访以此自检客户满意度确保每位客户都能享受到优质的服务体验。

04心有大爱必有芳华

在2023年度全国网络大会现场深圳龙华上塘网点荣获全网服务质量第1名的殊荣，并获得公司奖励的价值10万元货车。然而韩德国并没有将这笔奖金据为己有，而是毫不犹豫地在现场拿出其中5万元做公益。“在这里，我把这个车折成10万元现金，捐出5万给珍珠班。剩余的5万元则全部分给了网点的伙伴们共同分享这份荣誉与喜悦。”韩德国用实际行动传递着爱心与温暖。