大家好，我是小肥良。
原本海底捞在许多人眼里，都是服务好、质量硬、卫生好的代名词，潜台词就是：
我都花这么多钱吃海底捞了，总比外面的苍蝇馆子靠谱吧？
确实，我以前也是这么想的，直到昨天的一条新闻，击穿了我的幻想。
今年五一假期，陈先生带着一大家子，包括11岁的哥哥和8岁的弟弟和两个堂妹，去孩子们最喜欢的海底捞干饭。
吃过海底捞的小伙伴都知道，海底捞有一款饮料叫金桔柠檬，可以无限续杯，每张桌子都准备好杯子。
图源小红书“陈伟ckoo”
但陈先生一家的就餐人数实在太多，当时没有足够的杯子给弟弟，于是海底捞服务员就很快给他们递了一杯新的金桔柠檬。
突然，弟弟在喝完饮料后问：“为什么饮料是苦的？”
这一句提问引起了陈先生的警惕，他们一看弟弟喝的杯子，发现杯底粘着一颗白色的药丸。
图源小红书“陈伟ckoo”
然而在问题出现后，海底捞该分店的态度令人咋舌。
先是声称粘在杯底的是薄荷糖，而非药丸（这么说你信不），然后还拒绝了陈先生的拍照要求，甚至还把有问题的杯子收走，声称拿去检测。
见此情况，陈先生果断报警，通过警察调取监控发现，原来是陈先生邻桌的四个年轻人偷偷在杯里的金桔柠檬里放了一颗药物，每人喝了一口后放到桌子角落。
服务员A就把这杯饮料放回货架，另外服务员B再拿给了陈先生的儿子。
最终陈先生选择将问题药物拿去化验，最终的结果是对乙酰氨基酚，是感冒药中常见的一种成分。
最终陈先生的孩子经过检查后也没有大碍，但事情还远远没有结束。
在事情发生后，陈先生一家要求海底捞书面道歉和彻底整改，然而这个要求遭到了海底捞的断然拒绝。
海底捞方面只愿意提供六千的赔偿和两千的精神损失费，但仍拒绝承认过失和整改，甚至说服务员压力很大，怕她会做傻事，试图以此让陈先生一家妥协。
最终双方一直拉扯，直到昨天事情才爆出来。
6月5日，海底捞总部相关负责人回应称，涉事异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理。
并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。
（当然了它们的社交平台自然是安静如鸡的）
而广州海珠区市场监管局工作人员表示，“5月13日，我局2名执法人员根据举报线索，对（海底捞）涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。”
简单总结一下这件事：
首先是隔壁桌四个年轻人，把感冒药丸放在金桔柠檬里（因为感冒药丸一般口服才有用），还每人喝了一口。
虽然他们的举动令人费解，但这只是隔壁桌的个人行为，而海底捞撤杯子不清洗直接拿给下一桌客人才是导致问题发生的关键。
上一桌没喝完的饮料，居然完全没有任何清洁措施就给下一桌客人，别说是海底捞了，这是正常人能干出的事？
说实话看完这个新闻我的心是拔凉拔凉的，假如杯子里是什么毒药，或者是一颗毒品，孩子喝完了才发现的，后果是什么，我不敢想。
而海底捞该分店的处理措施，也同样耐人寻味。
先是拒绝陈先生的拍照需求，再拿走有问题的杯子，甚至谎称还有检测人员在检测。
在陈先生报警后，海底捞随行人员依然在疯狂嘴硬，警方立案后也依然拒绝承认过失和整改，只愿意赔偿，这样子的处理方式，实在是有失一家连锁餐饮的风度。
甚至我们也不清楚，海底捞这样子行为，到底是不是个人行为，还是大家都一直都如此操作。
对我来说，可能这段时间我都不想去海底捞了，这个阴影属实有点大。
受害者陈先生是一位知名的摄影博主，微博有300多w粉，小红书也有20多w，平时的工作都是和一线明星打交道：
但这样一位有点网络话语权的博主，依然得不到海底捞公正的对待，我这种十八线的小卡拉米，被黑了之后的结局估计也差不多吧。
实际上，海底捞这事也就在昨天火了一阵，今天又没声音了，但我还是希望大家能稍微关注以下这件事。
因为这种“把上一桌喝剩的饮料不清洗就递给下一桌”的行为是非常恶劣且细思极恐的，昨天被坑的是陈先生一家，说不定今天就是你和我了。
希望海底捞官方真的要好好重视这次事件，还受害者一个公道吧。
“顾客至上、服务至上”如果只是口号，就不要拿来做噱头。真诚才是必杀技，只有把尊重顾客落到实处，才能赢得口碑、守住品牌。
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