海底捞一直以服务周到而著称，在他们那就餐，你除了张嘴，甚至都不用动手。但是这两年来，海底捞的负面新闻好像多了起来，服务至上的经营理念正在慢慢反噬他们。
广东的陈先生就碰到了一件糟心事，他带着家人在广州一家海底捞就餐时，他的孩子在一杯金桔柠檬饮料中喝出了一颗疑似药丸的东西。
饮料中怎么会出现药丸？意识到不对的陈先生连忙叫来了店里的负责人并拨打了报警电话。
警方到来后通过调取监控录像发现，陈先生孩子喝的那杯饮料是其他顾客没喝完遗留在桌上的，然后被服务生送到了陈先生这一桌上。
相关部门经过检测，这药丸里面的主要成分是乙酰氨基酚，这是什么药咱不知道，但是在饮料中喝出这种东西，是一场严重的服务事故。
素以服务著称的海底捞竟然在这上面翻了船，这是让所有人始料未及的。干过服务业的人都知道，给客人上的饮料先不说好不好喝，干净卫生是最主要的，而海底捞倒好，先是拿了个其他客人喝过的杯子过来，杯子喝过就算了，上桌客人没喝完的饮料你们倒是先倒掉啊！直接送到下一桌客人桌上，你们是怎么想的？要不是恰巧杯子里面有一颗药丸，陈先生一家估计都不会知道，自己喝的饮料竟然还是二手的吧？
不管这颗药丸里面含有什么成分，还有上桌客人遗留的口水，一想到这我自己头皮都发麻，更别说是亲身经历的陈先生一家了。
事情闹大之后，当地市场监督局马上介入，对涉事门店立案调查。涉事门店更是当场表示：对相关负责人进行严肃处理。
怎么个严肃处理法？最重不过是开除走人嘛！但是这个性质，实在太过于恶劣。我不知道海底捞是怎样培训自己的员工的，但是想到他们以前对待顾客的种种，我的内心真的唏嘘不已。
以前的海底捞，一个人去吃火锅还会给你抱个大玩偶；就餐途中时不时给我们表演节目；吃完了每人还有一份礼品相送；碰到过生日或者什么纪念日更是隆重不已。
现在是怎么了？每次上热搜都是因为负面新闻。以服务闻名餐饮界，却因为服务问题塌房，如果再不进行整治的话，海底捞，你要完犊子啦！
希望接下来海底捞能一改颓势，重新支棱起来，因为你的价格真的挺贵的，但是贵点没关系，你的服务要匹配的上啊！
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